夏に利用するため、すでに複数所有しているメーカーの商品を購入しました。労力をかけ空気を入れてからフィンを付けようとしたら傾いていて、ファンが外れそうになっていました。
他の同メーカーのフィンボックスと見比べたら、明らかに受ける部分の幅が広く、利用できない状態でした。
不良品と既存品の写真を店に送り、早めの交換を依頼しましたが、メーカーに不良品かどうか確認する必要があるため、シリアルナンバーの写真を送るように言われ、さらに時間もかかるとのこと。
結局、近所の店頭にて同じものを購入することに。
その店にも話をしたら、自店であれば店の責任でまずは代品を送り、店がメーカーと交渉すると話ししてました。
先ほどメッセージ確認したら、時間がかかるのでまずは送り返すよう指示がありました。セカンドハウスにおいてあるため、すぐに行けない上、空気を引いたり梱包をしたり、余分な労力もかかり、利用者視点はまるで考慮してくれないようです。
トラブル時の対応において、対応が完結してませんが今のところ満足いく対応ではありません。
発送や問い合わせへのレスポンスに関しては問題なく、商品が正常品ならよいお店なのかもしれませんが、トラブル対応内容に鑑み、一旦ありのままの評価とさせて頂きます。