店長の日下部（くさかべ）と申します。 ※レビューを拝見し取り急ぎ、お客様のメールアドレスにご連絡を遅らせていただきました。 もう既にお渡しされる日は過ぎてしまいましたでしょうか？ もしいくらか日程に余裕がございましたら、当店からの対応ご提案をメールに記載しておりますので、ぜひお知らせくださいませ。 ----------------------------------- この度は「ラッピング希望」を詳細に記載頂いていたにも関わらず、梱包の際に当店の確認不備にてラッピングができておらず発送してしまい誠に申し訳ありませんでした。 せっかくご希望いただきましたのに、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、ならびにがっかりしたお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。 すでにご迷惑をおかけしておりますが、何か当店で出来ることがあればと願っております。 プリーズ　楽天市場店　店長　日下部（くさかべ）

店長の日下部（くさかべ）と申します。 この度は、当店にてサンリオアイテムのご予約・ご注文をいただき誠にありがとうございました。 商品を無事お届けできて嬉しく思いますが、オンラインショップとして「お金だけ取られて商品が届かないんじゃないか」と少しでも不安にさせてしまったことが、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。 ７月のご予約時には9月下旬入荷予定となっていた商品が、製造メーカーより 「入荷が遅れます」と当店に一報がはいった際、お客様へご連絡メールを送るのが大変心苦しく感じておりました。 「製造メーカー内でのスケージュール調整」は私共には分かりかねる部分が多く断言が難しいため、ご予約されたお客様へ「入荷時期の遅延」をお伝えする際に不安なお気持ちにさせてしまったのではと考えております。 また、予約商品の場合は、ご希望の商品数を確実に確保するため「先にお支払い」を頂くことになってしまうため、待たれる期間が長くなると余計に懐疑的なお気持ちにさせてしまったかと思います。 本当に申し訳ありませんでした。 これからも、さまざまな新発売・人気アイテムを取り扱うお店としてお客様に喜んでいただきたいと願っておりますので、ページでの説明方法・表示など改善点をもう一度見直し、「ご予約商品」も安心して購入手続き・お待ち頂けるように努めて参ります。 この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。 またお客様に楽しくお買いもの頂けるよう、心より願っております。 店長　日下部（くさかべ）

店長の日下部（くさかべ）と申します。 この度は当店にてサンリオアイテムのご予約・ご購入をいただき誠に有難うございました。 ご予約時からお届けまで、せっかく気に入っていただいた商品でしたのに、不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。 ---------------------------- 【梱包方法につきまして】 お手元の商品が傷ついている状態であるとのこと、お知らせくださりありがとうございます。 お客様のお手元に正しく美しい状態でお届けすることが私共の仕事ですのに、申し訳ございません。 【ご注文のキャンセル・ご返金も承ります】 お忙しい中恐れ入りますが、ご希望の際はぜひご連絡くださいませ。 ---------------------------- 【ご予約完了メールつきまして】 メールが見つからない場合など、ご不明な点はお問合せフォームやお電話でお答えをさせて頂いておりますが、問合せ窓口が分かりにくい状態でご心配をおかけいたしました。 申し訳ありませんでした。 お買い物手続きを完了された際に、楽天のシステム上で「ご予約完了メール」が自動でメールが送信される仕組みとなっておりました。 今回、当店のパソコンでは送信履歴の確認ができましたが、もしかすると楽天上でのシステムエラーなどで通信の不具合が発生していたのかもしれません。 この件につきましては、楽天の担当者へも伝えまして、今後このようなことがないように改善をお願いしたいと思います。 ---------------------------- 【キャンセルできる期間が短かった件】 この度のご予約は「受注生産」の方式であったため、ご希望の予約数を確保するため、製造メーカーより締め切り日が決められておりました。 お店では、締め切り日時の直前まではご連絡頂きましたら「ご予約キャンセル」は可能だったのですが、お客さまのアカウント上では、一定の期間を過ぎると「お店に連絡しないとキャンセルできない」場合があったかと存じます。 このようなお困りの際に、すぐに当店へご相談いただけるように「お問合せ窓口」としての電話やお問合せフォームのご案内が分かりにくかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 ---------------------------- 店長　日下部（くさかべ）