他装の練習用に和装トルソーを購入検討。他の商品、他社の商品に比べても高価でしたが、補整の練習になることが決め手になり、W64のこの商品に決定。届いた物はW70でした。
会社に連絡したところ、ウェストを測っている画像を送れと言われ、販売会社(DISPLAN)に非があるか、メーカー落ち度か確認してからどう対応するか決める、と説明されました。
納得いかなかったが、楽天のメッセージで画像を添付し送信。本来なら、まずは正しい商品の発送と状況説明をするべきで、誤発送された商品の検品や責任の所在は、こちらには関係ないと伝えたところ、「メーカー担当者から連絡する」と逸らされました。
その後、メーカー担当者から電話があり、「W70の商品に帯を巻くと63cmから65cmぐらいになる」と説明されました。
それなら、商品説明画像の表記W64は何? W70の商品との違いは? 補整の練習という文言と齟齬があるのでは?と尋ねても答えられず。
結局、状況も交換の可否も何も説明されず、言い逃れのような説明だけでした。
埒が明かないのでキャンセルすることにして、返品しました。
入れ違いに、DISPLANからも「周りにウレタンが巻いてあり、着付けを行い、帯を巻くと63cmから65cmぐらいになるとのことでございました」とメッセージが届いていました。
補整の練習って、そういう意味ですか?
また、「商品ひとつひとつの仕様は把握してない」とも言われましたが、今回のようなトラブル時に、商品の仕様、何が問題だったのかを確認してから連絡するという当たり前のこともできないようでした。
あまりの無責任さに驚きました。