この度は当店でのお買い物で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご注文商品はメーカー品だったため、メーカー側に問題の箇所の写真を送るなど状況説明し協議した結果、今回は返品不可との判断をさせていただきました。 当店としてもかなり難しい判断となったためご納得はいただけないとは思いますが熟慮した結果ということをご理解いただけますと幸いです。 お問い合わせの返信に関しましても対応が遅くなり申し訳ございませんでした。 繁忙期ということもあり他のお客様からのお問い合わせも大変多く、返信にお時間をいただいておりました。 今後は人員を増やすなど対策をしていく所存です。