不誠実、実態不明と感じました(ショップ記載の電話番号、対応時間いつかけても不通)
明らかな不備品なのに返品時の送料負担させられそうに。負担金をこちらに要求する時に初めてつながる電話番号の連絡がくる始末。以下詳細↓
配送状況が序盤からいきなり「ショップ確認中」から「所在不明」に。メール問い合わせで、単に遅れてるだけと判明しましたが、経験上、発送まで時間かかるとこでも「商品所在不明」になったことは一度もないので、表示の仕方?発送状況管理?が不安を覚えなくて済む形にできないものかと思いました
同サイズのズボン2本頼み、1本は着用問題ないものの、もう1本は着用差顕著、股下3センチ以上の誤差が。縫製による違いにしては大きすぎだし、そういう管理で縫製・検品されている商品なら交換しても同じトラブル起こる可能性を危惧して、履けない方の返品・返金希望してやりとりしました。
3センチは誤差内、返品してもいいが追跡番号付き送料はこちらで負担するようにとのこと。
当初より、着用差、計測差、曖昧だけど重ねた時の大きさの差から140のものが間違って150とタグ付けされてる可能性にも触れて相談してました。敗れやほつれと違い、タグミスは伝わりにくい不備かもしれませんが、実物見て明らかな不備を感じてる身としては送料負担の納得できず、商品ページで大きさ目安として記載されてるウェストを計測したところ、140の48センチより5センチオーバーの53センチ(ショップ誤差より2センチオーバー)、150の51センチより2センチオーバー(誤差内だけど150センチを購入してたとしても緩め)でした。
一番狭く測れる内側のウエスト部分、メジャーがずれないよう各所クリップで留めて測った写真を送ってようやく「送料負担不可の承知しました」のみで謝罪もなにもなし。
同サイズと伝えているのに「サイズ違いなら差は出る」との返信もあり、誤認識があるのかと電話対応時間に時間分けて数回かけても常に話し中。未登録番号拒否なのかは分かりませんがお金をこちらに負担させる時になって初めてほんとうの?電話番号の連絡げくるあたり、お互いに快く安心して取引しようと言う気持ち、誠実さは全く感じられませんでした。楽天サポートセンターに相談しながら対応進めてます。正直サポセンに相談しないといけなくなる事態になるとは。残念です。