お客様へ、この度はお問い合わせへの対応が遅れ、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。シラクル楽天市場店長 ヒョンヨンと申します。本日、外部行事のため事務所を不在にしており、迅速な対応ができず申し訳ございませんでした。この経験を踏まえ、今後は同様の事態が発生しないよう、営業日を明確に設定し、迅速に対応できる体制を整えてまいります。 お客様にどれほどご不便をおかけしたか、十分に理解しております。再発防止に努め、迅速な対応に最善を尽くしてまいります。改めて深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 また、お送りいただいた漏液が発生した製品の写真を確認いたしました。資料をご提供いただき、ありがとうございます。漏液が発生した製品に関しましては、お客様にお送りしたR-messeの返信をご確認いただければ、迅速に対応させていただきます。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

お客様へ、 こんにちは、シラクルの担当者です。 まずは、慎重にお選びいただいた商品に問題があったこと、大変ご不便をおかけしてしまい、心からお詫び申し上げます。輸入の各段階において、私たちがチェックできる部分は細心の注意を払って確認しておりますが、最終配送の段階で問題が生じたと考えられます。お客様のご都合に合わせて、交換や返金など、ご希望に応じた迅速な対応をさせていただきます。 ご都合の良い時にご連絡いただければ、この問題を速やかに解決いたします。お客様の失望を払拭し、信頼を取り戻せるよう全力を尽くします。 この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 ありがとうございます。 *高濃度のピュアビタミンCを含んだ水ベースのセラムのため、配送中の状況によっては内部でシャンパンのようにガスが発生し、漏れが生じる可能性がございます。そのような場合は、メッセージでご連絡いただければ、迅速に対応させていただきます。お手伝いが必要な際は、いつでもご連絡ください。どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。