ワゴンを購入しました。
ハイタイプ(3段)を頼んだのにロータイプ(2段)が届き、急いでいるので至急交換希望の連絡をしたところ、商品と梱包材やラベルの写真を送るよう求められました。
画像を送ったあとの返信では、ロータイプが届いたという判断はできかねる、交換希望には添えない、実際のサイズが小さいと言うならメジャーを置いた写真を送るようにとの回答。
本体、同封されていた各型番のサイズが記載された説明書、型番が記載された箱の写真3点を送っているのにです。
店舗側が言う購入商品の型番と写真の箱記載の型番が同じなのでハイタイプで間違いないという言い分のようでした。
しかし他の店舗や仕入れ元でもその型番はロータイプのものであり、そもそも2枚目の写真にも記載があるため、間違っているのはこちらの店舗なのは明白でした。
それを指摘すると間違った上に失礼な対応をした点には一切謝罪せず、対応が決まり次第連絡するというコピペが返ってくるようになりました。
最後はずっと仕入元の発注システムのせいとの言い訳をしていましたが、型番を間違えているのはネットを探してもここの店舗だけなのにそんなことあるのでしょうか。
またこちらは原因究明してほしいと頼んだ覚えはなく、至急交換品を送ってほしいと希望したのに、結局届いたのは8日後です。
やりとりの途中で、「仕入元と連絡をとりまして、早急に新しい商品をお届けできるよう手配させて頂きますが、いかがでしょうか?」と返ってきて何を言っているのだろうかと思いました。最初から交換してくれと言っています。
これに返答し、さらに担当者が返信するまでまた対応が止まっているのです。
ちなみにこちらは本当に急いでいたためほぼ30分以内に返事をしています。
結局最後まで不快な対応についての謝罪はなく、都合が悪くなるとコピペ、こちらの文面は読んでいないという状態でした。
こちらの店舗では二度と買い物しません。