何度か利用させていただいています。
今回は不良品が届いたので交換をお願いしました。
迅速に対応していただけましたが、問い合わせメールはとても冷たい印象で、
交換が済んでから最後の最後に初めて付け足したようにお詫びの言葉がありました。
また、問い合わせ中に「梱包袋は捨ててしまった」とお伝え済みだったのですが、交換品が送られてきた際、返送用の袋などは一切同封されておらず、逆に配送業者さんから「同時に交換品も受け取る手配になっています」と言われ、慌てて梱包材を用意し急いで梱包しなければなりませんでした。メールには着払いでという記載しかなかったので、袋の同封が無いことや同時交換返送なのであれば、先にその旨連絡が欲しかったです。
交換品には手紙やメモなどは何一つなく、ただ商品だけがポンと入っていました。
上記の対応から、購入者のことはあまり考えていないショップさんだなと感じてしまいました。
ただ商品を早く送れば良いわけではないと思います。
今後は検品もしっかりしていただきたいですし、不良品を送ってしまったのであれば、もう少し購入者に配慮した対応をしていただきたいです。
お気に入りのショップさんだっただけに非常に残念でした。