返品交換作業自体は問題ありませんでしたが、メッセージでのやりとりに不備が多く不安を感じました。具体的には下記のとおりです。
1、商品レビューに書いたコメントに対し「別途メールにてご案内しておりますとおり…」とのショップからの返信があったが、実際に案内が来たのは1ヶ月くらい後だった。「ご案内しております」だと「既にメールは送っている」というニュアンスを含むので実際の様子と矛盾する。
2、交換品の発送予定日が明らかに過去の日付だった。
3、お届け先の都道府県名が明らかに異なっていた
(2と3はこちらから指摘しました)
上記3点から過去の返品交換事例のコピペを流用し確認もせずメッセージを送っているような印象を受けました。
魅力的な商品が多いのに事務的な面での対応が残念だと思いました。