レビューを拝見させていただきました。 弊社の年末年始休業日中である1月1日にご注文いただいたことと存じます。 ご注文直後に、楽天市場様より「注文内容ご確認メール」が配信されております。 上記のメールにてご注文内容の確認をお願いさせていただいているほか、 キャンセルは弊社からの「受注確定メール」をお送りする前までお承りが可能の旨 及びご注文内容の変更はお承りできない旨 を事前にご案内させていただいております。 1月1日～休業日明けの1月6日朝までお日にちがございましたが、 お客様よりキャンセル(変更)ご希望のお問い合わせがございませんでしたため、 1月6日に通常通り、受注確定メールの配信・ご手配開始をおこなわせていただきました。 "規定というものは全て守られなければならないこととは違います。"などとご記載いただいておりますが、 キャンセル(変更)できずお困りになるお客様をお一人でも減らすため、 受注確定メール前まではキャンセルをお承りしている旨、 受注確定メール後はキャンセル不可となる旨 を予め明記している次第でございます。 上記の通り、弊社といたしましてはキャンセル自体はお承りしているところ、 お客様より事前にキャンセル(変更)ご希望のお問い合わせをいただいていなかったにもかわらず、 "良心的でない"とのご記載をいただき、大変遺憾でございます。 また、お問い合わせにて"数多くあるお荷物の中からお客様のお荷物だけを見つけ出すことは不可能"であることをご説明させていただきましたところ、 "かなり受注数がおありなんですね。""こんなやりとりやっている時間に探せそうですけどね。"などといったお言葉をいただくこととなり、弊社一同大変困惑いたしました。 尚、"1週間近く発送が出来なかったことは棚上げ"とのご記載ですが、 長期休暇の旨は、弊社サイト・お買い物ガイド・ご注文確認画面・注文内容ご確認メールなど各所で適切にご案内し、 お客様のご注文は休暇明けの最短発送にてご対応いたしております。 今後は他店舗様をご利用とのこと、 当店ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。 レビューを拝見させていただきました。 ご注文と異なる商品が届いておりますとのこと、 大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。 "開封後は返品不可"とのご記載をいただいておりますが、 お客様都合のご返品の場合の返品規定となっております。 つきましては至急、お届け商品のご確認と交換ご対応を進めさせていただきたく存じます。 尚、お届けに関する不備等につきましては、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡をお願いさせていただいておりますため、 お手数ではございますが、改めてご連絡をいただけますと幸いです。 大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 お忙しいところ大変恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。