お客様、 この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 最初のご案内では、ご購入から3ヶ月以上経過しているため交換が難しいとお伝えいたしましたが、 その後、仕入れ先と交渉を行い、早急に代替品発送のご提案を差し上げました。 しかしながら、その後のご返答をいただけておらず、対応が進まなかった状況でございます。 私たちは常に良質な商品とサービスの提供に努めておりますが、 今回の件につきましては深くお詫び申し上げます。 今後は更に品質管理とサービス対応に努め、改善に取り組んでまいります。