この度は、商品がお手元に届いた際に破損していたとのことで、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。商品を楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。 また、先日、交換や返金対応についてご案内させていただきましたが、ご返信が確認できておりません。お客様のご希望に迅速にお応えできるよう、改めてご連絡いただければ幸いです。 今後、このようなことが再び起こらぬよう、梱包材の見直しを含め、改善に努めてまいります。何卒よろしくお願いいたします。