お客様、この度は大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 プレゼント用にご利用いただいたにも関わらず、商品が傷んだ状態で届いたことについて、深くお詫び申し上げます。 当店では保税倉庫からのお取り寄せで商品を取り扱っており、これが原因で箱が劣化してしまう場合があることを重く受け止めています。今後、商品の取り扱い方法や梱包の品質向上に努めると共に、お客様に事前に情報を提供する方法も見直します。 改めまして、この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 今後、さらなるサービス向上に努めてまいります。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。どうぞよろしくお願いいたします。