家内から注文して欲しいと頼まれて、日頃履いている大きさの24.5を注文したのですが、小さすぎて足が痛いので返品できないか問い合わせた上、それ以上大きいサイズの靴がないようなので、返金を求めたいと申し出たのでした。
それに対する回答は、一切送られてきませんでした。
洋服や靴といったものを通販で買い求めた場合、それを試着してみて大きさが合わなければ、無料で返品出来るのがアマゾンの素晴らしさですが、楽天では全くそうしたサービスがないのが不思議なほどです。
レビューにおいてこうした実態を知られるのは、通販業者にとってマイナスには違いないでしょうから、適切な対応次第で、星ひとつと言うような扱いを受けることはなくなるのではないでしょうか?
例えば、それ以上に大きいサイズがないのなら木型を使って数ミリ程度拡張を試みるなど、出来る限りの誠意を見せていただければ、それでも小さすぎた場合に、消費者としては諦めもつき、悪い評価をしないでお店の心遣いでお認める評価ができるはずです。
少なくともクレームに対して、全く返事を頂けないということは残念な限りです。
数万円もする高い商品ではないため、商品代金は捨てたと諦めるのもやぶさかではありませんが、せめてクレームに対する対応は返していただきたかったと思います。