パジャマを愛用しており性能と品質の良さが気に入ってTENTIALが好きになりましたが、今回の対応には非常に不満を感じました。
届いたネイビーカバーが非常にきつくて枕が反りあがってしまったため、使い方が間違っているのかな?と心配になりカスタマーサポートに連絡をしました。結果としては、使い方は間違っておらず製品不良だったのですが、やり取りの中では、枕の中身を客自身で入れ替えたり、中身ずれ防止用の白カバーを外したりすることでお好みの方法で利用していただければ幸い、との話ばかりで、ネイビーカバーが小さすぎて正規利用できない本質的な問題に向き合ってくれず無駄な会話を何度かやりとりすることになりました。
その後、新品と交換していただいて、心配していたネイビーカバーはすんなりと装着できたため良かったのですが、検品が悪かったのか、運悪く正規利用できない製品を受け取ってしまったせいで面倒なやりとりが発生したのは非常に残念でした。贈答用ではなく自分用での購入であったので最悪の事態は避けられてよかったです。
製品自体の使い心地は良いと感じているため、なおさら本件残念に感じました。