この度は、当店の商品に関しましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 ショップレビューと同じ内容となってしまい恐縮ではございますが、下記内容をご査収いただけますようお願い申し上げます。 今回、商品が折れた状態でお手元に届いたとのことで、大変なご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様のおっしゃる通り、今回の梱包にはプチプチ等の緩衝材を使用しておらず、通常は厳重な検品を行ったうえで問題なく出荷させていただいております。 しかしながら、商品には自然素材を使用しているため、稀に輸送中に折れてしまう場合がございます。 この度はそのような状況により、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、「ダンボールに貼付されたシールの内容や、ササクレや尖った部分に注意して取り出す必要がある点、ならびに使用前に切り取っていただく必要がある旨」の情報につきましては、当ショップの記載が不足しており、お客様にご不安を与えてしまいましたこと、深く反省しております。 今後は、商品ページに該当の注意事項を追記し、より安心してご利用いただけるよう改善してまいります。 本件に関しましては、商品のご返品・ご返金、または、改めて検品を行った新しい商品への交換にて対応させていただきたく存じます。 メッセージをお入れいたしましたため、ご希望の対応方法についてお知らせいただけましたら、速やかに対応させていただきます。 お手数をおかけいたしますが、ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。 改めまして、この度の不手際について心よりお詫び申し上げます。 何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。