お世話になっております。 このたびは、ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。 本製品には一年保障がついており、一年以内に故障した場合無料で交換または修理対応が可能でございます。 使用方法の間違いで電子ピアノに異常が発生するケースもありますので、修理や交換対応する前には動画で電子ピアノの故障か操作の間違いかについてを確認しております。 また、弊社の対応履歴を確認させていただきましたが、「動画を送れ。異常が確認できれば対応する。」の内容はありませんでした。 メール本文は 「詳細状況を確認させていただきたいですが、お差し支えなければ、動画を撮っていただいて、お送りいただいてもよろしいでしょうか？　 動画を確認でき次第、すぐ対応させていただきます。」 でした。 本件については、返品返金処理することを2022/11/05 にメールにてご案内いたしました。 お手数をおかけしますが、ご確認お願い致します。 何卒よろしくお願い申し上げます。 TOMOI