この度は数あるショップより当店をお選びいただき有難うございました。 しかしながら、お届けの商品につきまして ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 熨斗の対応につきまして、メーカーに確認したところ 弊社とメーカー間で認識の違いがあり、この商品のみ内熨斗対応に 変更となった事実を確認いたしました。 お客様にご要望をいただいていたにも関わらず 弊社とメーカーの情報共有不足により大変ご迷惑をお掛け致しましたこと 心よりお詫び申し上げます。 また、箱の破れにつきましては 当商品が冷凍商品の為、季節柄結露が発生しやすくなっており 箱が結露によりしけってしまい、力が加わったことで破れてしまったかと存じます。 いただきました貴重なご意見につきましては、 メーカー間で共有し、今後の課題とさせていただき 再発防止に努めて参ります。 改めましてこの度は数あるショップの中からお選びいただいたにも関わらず、 ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。 何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。