この度は当店をご利用いただきましたにもかかわらず、悲しい思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様の大切なご友人へのお悔やみのお花に関しまして、メッセージカードが添付されなかったことについて、当店としても大変重く受け止めております。メールでのやり取りにおいて、当店でメッセージカードの発行履歴があったため、一度ご確認をお願いしましたが、その後に「やはりメッセージが届いていない」とのご連絡をいただきました。当店の不手際であることを確認し、すぐに謝罪と対応のメールを送らせていただきましたが、その後のご返信がないまま、誤解を生じさせてしまったことに驚いております。 お客様には、あくまでご確認をお願いする意図でのご連絡でしたが、その際の対応が至らず、不快な思いをさせてしまったことを深く反省しております。 お客様にこのような印象を与えてしまったことは誠に遺憾であり、今後このようなことが二度とないよう、スタッフ一同、対応の改善に努めてまいります。 もし、まだ何かお気付きの点やご質問がございましたら、どうかご遠慮なくお知らせいただけますと幸いです。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。