平素は、格別のご高配にあずかり厚く御礼申し上げます。 この度は、弊社の商品に不備がございましたこと深くお詫びいたします。 つきましては、もしよろしければお客様の商品を新品のものと交換させて頂きます。 また、もし商品がお気に召さないようでありましたら、商品を返品して頂き、お客様に全額返金いたすことも可能です。 もちろんいずれの場合でも送料・手数料等が発生した際は、弊社が負担いたします。 今回の事態を深く受け止め、今後このようなことが二度と起こらないよう検査体制を強化いたしますので、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。 引き続き何卒宜しくお願い致します。