この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。今回はお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご指摘を受け、急ぎメーカーへの指示内容、梱包トラブル発生有無、配送トラブル発生有無の確認を実施させていただきましたが、いづれも事故につながる要因の特定にはいたりませんでした。状況から「配送時荷崩れ」が発生した可能性が推察されますが、配送会社からの連絡もございませんでしたのでお届け完了時まで状況を把握することができませんでした。重ねて深くお詫び申しあげます。今回のご指摘を受け、梱包形態の見直しをすすめさせていただき、再発防止に努めてまいりますので引き続き当店をご愛顧の程よろしくお願い申しあげます。