こちらの商品ですが、おまけ付きと書いてあり、そのおまけが串２本と写真にも記載されてますが、それを別に暮らす家族のプレゼント用に注文したのですが、先方に聞いた話では、おまけが付いていないと言われました。 友人にプレゼントしたわけではなく、離れて暮らす家族にプレゼントしたので、嘘や見落としがないように何度も確認してもらいました。この場合のおまけ不備はどう対応していただけるのでしょうか？