このたびは弊社をご利用いただきありがとうございます。 お買い上げいただいたモール刺繍糸に不備があったとのこと、誠に申し訳ありません。 目の細かな生地や細い針で刺された場合、摩擦でモール部分が剥落することは考えられるのですが、なにも刺されていない状態ですでに糸が落ちるというのは、明らかに不良個所があったのだと思われます。モール刺繍糸は中心糸にモールとなる細かな糸を接着させたいとですので、同じロットでも接着が弱い箇所がある可能性は否定できません。 そのような不良糸が商品に交じっていたのだと思われます。 お客様にはご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。。 商品の品質の平均化につきましては、現在、染め上がりと巻の段階で糸の状態について確認をとっているのですが、複数の人間が確認するよう、改善させていただきたいと思います。 お買い上げいただいた商品に不良があった場合、弊社まで該当商品をご返送いただければ、商品の交換などさせていただけるかと存じます。 お気軽にご連絡いただければ幸いです。 このたびはご指摘いただきありがとうございました。 商品の改善に取り組みたいと思います。 失礼しました。