この度は、大切な方への弔電で、当店をお選び頂きましたのに ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 さて、最速の配達日時を確認いただける「お届け地域／日数」ページには下記の通り記載させていただいております。 ・配達時間帯の目安は、「午前」は8時～12時の間、「午後」は12時～17時の間、「夜間」は17時～21時の間となります。 ・例えば、締切時間内に「翌日午前」の地域宛の配達のご注文した場合、最速で翌日の8時～12時の間の配達になります。 ・「午前10時まで」「午後3時まで必着」といった厳密な配達時間の指定はできません。 ・仮に式事が午前10時からの場合、8時から12時の間のお届けとなり、式の開始時間までのお届けを保証しかねます。 ＞「9/2の11時に届く様に郵便局に依頼した」とのことだったので郵便局に確認したところ「エクスメールから時間指定がなかったので午前中配達にしました」と。 申し訳ございませんが、お客様との問い合わせ対応にて、 「9/2の11時に届く様に郵便局に依頼した」というご説明は一切しておりません。 上記に記載の通り、「11時に届く様に」という厳密な配達時間指定はできませんので、 配送業者にそのような依頼をすることはございません。 あくまで送り状に式事の日時の明記をして、それまでの配達のご配慮いただくことまでしかできません。 つきましては、式事当日では厳密な時間指定ができないこともあり、 事前にご注文いただいた会場宛の電報・商品につきましては、 お客様の配達希望日時にかかわらず前もって配達することがあります。 ＞「弔電が遅れたからといって恥をかくことはないと思います」と。 お客様のお気持ちに全く配慮しないようなメールを担当者が送りましたこと、 心からお詫び申し上げます。 担当者には厳重な注意をするとともに、二度とこのようなことがないよう、 担当スタッフ全員に丁寧な電話対応・メール対応を徹底するように改善してまいりますので、 何卒ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。