半分融けた商品が届きました。
原因は「長年にわたり、相も変わらない、ヤマトの極めて杜撰な配送手法」でした。
これに対し当ショップは、「ヤマトの責任で商品を再配する」という「顧客本位、CSを満たす対応」を取って来ましたので、当初の★1を★5に変えました。
ヤマトの社内マニュアルでは「顧客に配送する時点で-14℃以下」とある。
そもそもヤマトの配送車には冷凍設備は無く(又は冷凍設備があってもその機能を使わず)、違反で無いとはいえないレベルの「ドライアイスで冷凍商品を冷やしている」のが実態であるため、客に届く時点では、今回のよう箱はベタベタで、商品は解凍しているという事態が頻発している。当方もこれまでに10数回は商品の解凍に対する苦情を申し立てているが、未だ全く改善されていない!
これまでの当方の苦情に対し、ヤマト本社は支店の責任にし、支店は毎回毎回「謝罪・土下座だけなら何度でもやる」との呆れた姿勢・対応に終始している。
かような杜撰な対応の結果、真の被害者は「冷凍商品を出荷し、冷凍料金を加重負担しているショップ」及び「解凍品を送りつけられた消費者」と言えるでしょう。
規定通り-14℃以下で冷やしてあれば、解凍品が配送されることなど、考えられませんよね!