私は商品トップの「SALE 70% OFF!」で使われているデザインのものが届くのだと思い注文したのだが、実際に届いた商品の箱を開けてみると何かがおかしい。色味の違いなら通販での購入なので十分に承知しているが、そこには色味ではないあきらかに別の違和感を感じたのだ。即座にPCで商品ページを確認した。使われているパッチワークは同じだが、その配置が掲載画像と違うのだ。 商品ページにはたくさんの商品画像が掲載してある。これは購入者の私にとってはとても有難いことであり、購入前に何度も何度も画像を確認しながら購入後のイメージを膨らませ、そして購入に至った商品である。選択カラーもリメイクカラーという一択のみ。リメイクカラーの中にさらにデザインA・B(※ABは仮名称)があるなど一言も記載してない。隅々まで確認してもそのような文言は一切記載されていない。いくらパッチワークのオリジナルカラーとはいえ、これはおかしい。ましてや、これは通販。商品について事前に電話かメールで問い合わせることはたまにあるが、よほど商品ページで不明な部分がないかぎり、そうそう問い合わせることはない。実際、この商品ページでは画像もたくさん掲載してあるし、カラーもリメイクカラー一択で、特に不明な部分がなかったので事前の問い合わせなしで注文した。ところがだ。届いた商品は別のデザインではないか。即座にショップに問い合わせたのだが、その対応のあまりの酷さに電話口で憤慨してしまった。いくら電話対応が悪くてももう少し冷静になるべきだったと反省している。だが、電話対応その他の対応が酷かったのは事実だ。ショップの言い分としては、『今までこのようなクレームはなかった。こんなことは初めてだ。』と。そりゃ、この商品に関しては初めてであろう。そもそもが、この商品を取り扱い始めて一月弱しか経っていなかったのだから。 レビューが長くなっているが、要するに問い合わせ当初は『そんなん知らん。返品・キャンセルは受け付けない。リメイクカラーに関する文言が記載されていなくても画像を掲載している。それで問題ない。掲載画像から、リメイクカラーには数種のデザインがあることを購入者は了解している。こちら(ショップ)はその認識で受注している。そのことで購入者の「知らない・了承していない」等のクレームに関しては、自分たちの責任ではない。自分たちの対応には問題ない。』ということだった。