この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 商品の品質に関しましてお客様にご満足いただける内容でなかったとのこと、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 ご指摘いただきました毛足の密度に関しましては、別の家具店様のラグの製法とは異なる仕様となり、チェアマットとして利用した際のキャスターを動かした跡が目立ちにくいように現在の仕様を採用しております。こちら商品ページ内にご説明がありませんでしたため、商品ページのご案内を見直してよりわかりやすい表現にできるように努めて参ります。 毛足の脱落については、製品をカットした際に付着する遊び毛が想定以上に残ってしまっている可能性がありますので製品を一度回収して単体の不良であるかどうか確認をさせていただきたく存じます。 こちら当店のカスタマーより、ご相談のご連絡をさせていただきます。 恐れ入りますが、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。