不良品交換でイライラしたのでここに書いてしまおう。
バッグの内側にあるはずのブランドタグがないものが届き、まず楽天ブックスに問い合わせたところ
直接販売元へ連絡するようにとのことなので電話した。
そういう対応を一手に委託されている会社のようで お詫びの一言もないどころか
まずこちらから現物を送って検品してから1~2週間後の発送になると言う。
思わず「1~2週間?」と聞き返したら急に話が変わり、在庫があるから連休明けの平日(電話したのが3連休前の金曜だった)に発送するから発送後3~4日で着くだろうと。
4日もかかるってことは普通郵便で送ってくるのかと聞くと佐川だと言う。
「普通佐川さんなら翌々日くらいには届くけど」「お住いの地域にもよる」なんて言っていたらまた話が変わり今日すぐ発送すると。
断っておくけど決して怒って話していたわけでもないし、疑問に思ったことを聞いたりしていただけなんだけど話がすぐ二転三転するのが解せなかった。
到着後に不良品を同封の返信用封筒に入れてポストに投函するよう言われたけど、とても投函できるサイズではなく、結局郵便局の窓口に持ち込まなければならずとても手間がかかる羽目に。
代替品到着時に不良品を引き取るサービスもあるだろうに。
茶封筒に代品の裸のバッグと返信用封筒のみで 添えられた用紙もなかった。
普通ご挨拶の手紙というか「この度はご迷惑を…」みたいなそういったものが入っているもんだと思うけど。
こっちは不良品をつかまされた時点で不快なんだから、もうちょっとまともな対応ができる業者に委託した方がいいのではと思ってしまった。