届いてPC(winXP)につないだ時点で自動認識の動きをしたもののマイコンピュータでドライブ表示なし。この時点で説明書と動作が違う。一応もう一台違うマシンで試そうと、ノートPC(Win7)につないでみたが、やはり自動認識の動きはするもののドライブ表示されず。
こりゃ久々に初期不良を引いたかと、まずはサポートメールに症状を書いて連絡。
しかしメールでは対応が遅いのか連絡が来ないので、サポート電話に電話する(有料)
ところがここで驚くべきことを指示される。
(他のメーカーなら最初の段階で初期不良で交換、返送など手間をかけさせて申し訳ないくらいのことは言う)
まずはPCにつないでドライブの管理を見ろ、と指示される。
で、たしかに管理としては認識していた。
それを伝えると、フォーマットすれば使えると思うからフォーマットするよう言われる。
作業に4・5時間かかるから寝る前にやるように言われたり、途中で電源が落ちるとそれだけで壊れるから注意するように、とか。
で、フォーマットしても使えないようなら初期不良でしょうね、と・・・
現在はメールサポートのほうとやりとり中。
結果次第では★1つに変更するつもり。
☆追記
メールサポートより下記の文章が届きました。
「ここから」
>テクニカルサポートでは故障の判断のために何点かの
>トラブルシュートをご案内させていただいております。
「ここまで」
新品で買った物の初期動作がおかしいという商品を「故障」で
対応することに疑問が無いようです。
そこがおかしくはないか? というメールを出してから一週間、
何も返答がありません。
★一つへ変更しました。マイナス評価が無いのが残念です。
再度質問を投げました。
また返答があったら報告します。
これで返答がないようだと泣き寝入りですかね。
その後の解答が来ましたので追記します。
まずはサポートで客にトラブルシュートをやらせることについて、間違いであったことを認めることはありませんでした。
それによって生じる客側の不利益をメールで「誠に申し訳ございません」で済ませる会社です。
とにかく会社の利益を最優先するだけの会社だとわかった。
こんな会社が長い間日本人が築き上げた「メイドインジャパン」という信頼を利用しているとは・・・
最終的に泣き寝入りです。
新品で一度の使用もする前の不良品を交換しないなんて初めてのことで、ただただ驚くばかりです。