商品は良い。ショップの対応があり得ないくらい最悪。
(1)収納庫の底板等5つの主要部品が入っておらずショップに照会(2)不足部品5つが追加で送られてきて組み立てたところ、背板の幅が合わず組み立て不可能。再度ショップに照会(3)ショップより電話で、「確認したら最初に送った商品が間違っていた。一式交換になるので、途中まで組み立てたものを自分で解体して返送して欲しい。」とのこと(4)ショップ側のミスで解体の労力を負担させられることに不服を申し立てたところ、解体せずに返品可能な完成品が納まるサイズの梱包材を送るとのこと(5)届いた梱包材は完成品が納まるサイズではなく(写真添付)、結局自分で解体して返品することを強いられる(6)担当者の度重なる不手際と、不明瞭な説明、不愉快な話し方に限界を感じ、上席者に対応を代わるよう申し入れ(7)上席者から3,000円返金の申し入れあり。これまでの経緯を踏まえ納得しかねると回答するも3,000円以上は返金出来ないの一点張り(8)私の憤りと負担した時間と労力が3,000円と評価された根拠の説明を求めたところ、購入金額の半額を返金すると回答あり。根拠の説明は無し。
なぜ(1)時点でよく確認せずに不足部品だけ送付してきたか?憤慨している客に対して(5)の対応はもはや嫌がらせとしか思えない(7)(8)の対応もこちらからすればただの出し渋り。
これでも簡潔に経緯を記載したもので、他にも記載しきれない対応の悪さ。
商品自体は良いものなので、私のような目に遇わなければ高評価になるかと思います。でも、運が悪かったでは済まされないショップの対応の悪さに、半額返金されても、時間が経過してもおさまらない憤りを感じています。