ペットスペースジョインアスでございます。 この度はナチュラルハーベスト製品につきまして、 大変ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 まず添付いただいたお写真の異物につきまして、こちらを拝見する限りでは、過去のケースから、 例えば、原材料の肉類などに使用されていた包材の一部が取り除ききれずに混入してしまったもの、 (※異物に気づきやすいように、あえて派手な色のものを利用していることが多いとメーカーより報告を受けております) などの可能性が考えられはするのですが、実際に現物を回収してメーカーへの調査を依頼しないと確認ができず、 今回既に破棄されてしまったとのことで、特定することができず申し訳ございません。 また、フードの香りの違いや粒の大きさ・色のバラツキにつきましては、 確認したところ、リニューアル前の真空版パッケージの時に購入いただいておりましたので、 当時のパッケージは軽い衝撃でも傷がつきやすく、輸送途中などに小さな穴が空いてしまい、 そこから酸化してしまったという可能性も考えられます。 しかしながら、これらのオールナチュラル製品の特性として、 香り・風味・粒の形状には元々バラツキが発生することがあり、 やはり同様に、実際に回収・調査依頼をしないと原因の特定ができなくなっております。 当店といたしましても、常に安心・安全な商品を取り扱いたいと思っておりまして、 製品を保管している倉庫内でも、温度の管理や直射日光が当たらないようになど徹底はしておりますが、 どうしても輸送途中の破損や、メーカーからの不良といったことは避けられない場合がございます。 もし今後同様のことがございましたら、製品破棄をされる前に当店までご連絡をいただけますと、 直ちに交換品の手配や、メーカーへの調査の依頼をしますので、 大変お手数ではございますが何卒よろしくお願い申し上げます。 改めましてこの度は、大切なワンちゃんのごはんのことで、 大変ご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。