よくあるご質問

指定席の予約・購入方法を教えてください。

次のいずれかの方法で、お買い求めください。

【ＥＸサービスでのご予約がおすすめです】

・指定席のご予約は、東海道・山陽・九州新幹線ネット予約＆チケットレス乗車サービス「スマートＥＸ」/「エクスプレス予約」でのお買い求めが便利でおすすめです。

・列車別に空席の有無を確認したり、シートマップ（座席表）をみながら、ご希望の列車・座席をご予約いただけます。

・「スマートＥＸ」なら、会員登録直後からご利用いただけます。年会費は無料です。ぜひこの機会にご利用ください。

・「エクスプレス予約」であれば1年中会員価格でお求めいただけます。

【ＪＲ各社のネット予約サービスや、駅窓口等でも発売いたします】

・ＪＲ各社のネット予約サービス（ｅ５４８９、えきねっと、JR九州ネット予約）の会員様は、インターネットでもご予約いただけます。

・また、ＪＲの駅窓口や券売機のほか、旅行会社等でも発売しています。各駅のきっぷうりば（みどりの窓口）や券売機の営業時間やお取扱い内容は、ＪＲ各社のホームページ等でご確認ください。

（参考）ＪＲ東海「主な駅のご案内」
ＪＲ西日本「ＪＲおでかけネット　駅情報」

指定席の予約・購入は、いつからできますか？

ご利用になる列車が発車する日の1カ月前（前月の同じ日）の10時から発売します。

【ＥＸサービスなら、１年前から予約（座席の確保）ができます】

・「ＥＸサービス」では、乗車日1年前（前年同日）の5：30から発売します。

 ご予定が決まったら、お早めのご予約をおすすめいたします。

※早特商品、S Work席（S Work Pシートを含む）、車いす対応座席、特大荷物コーナーつき座席（デッキ）、お子さま連れ車両（期間限定）は1年前予約の対象外です。その他、詳しいご予約条件は、「スマートＥＸ」/「エクスプレス予約」のホームページをご確認ください。

※1年前予約の対象の商品であっても、各列車、乗車日1年前から予約できるお座席は一部に限定しています。駅窓口等と同様に、乗車日1カ月前の10時からご予約いただけるお座席もございます。

※1カ月より前に予約をした場合は、乗車日1カ月前の8：00以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定してご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。なお、原則予約申込が完了した時点で、お申し込み人数分のお座席は確保しております。

【ＪＲ各社のネット予約サービスや駅窓口等】

・ＪＲ各社のネット予約サービスや駅窓口や券売機、旅行会社等では、ご利用になる列車が発車する日の1カ月前（前月の同じ日）の10時から発売します。

・このほか、ネット予約サービスごとに、事前受付等を実施している場合があります。各サービスのホームページ等でご確認ください。

列車の予約状況（空席有無）はどこで確認できますか？

ＪＲ各社のホームページ等で、ご案内しています。

・「スマートＥＸ」および「エクスプレス予約」では、ご希望のご出発日・時間帯・区間等を選んで、列車別のご予約状況（空席の有無）をご確認いただけます。

※JR他社のネット予約サービスでも同様のサービスを実施している場合があります。

希望する「のぞみ」の指定席が満席だった場合、どうすればいいですか？

時間や日をずらして、空席のある列車をご予約のうえ、ご乗車になることをご検討ください。

・3大ピーク期（ゴールデンウィーク・お盆・年末年始）は、「のぞみ」は全席指定席で運転するため、ご希望の列車の指定席をご予約いただいていない場合、お座りいただけません。

・新幹線定期券や自由席特急券をお持ちの場合、普通車のデッキ等を立席でご利用いただくことは可能です。

・なお、シーズン別の指定席特急料金のカレンダーにより、「最繁忙期」から「繁忙期」や「通常期」に、少し日をずらしてご利用いただくと、比較的お席も取りやすく、「最繁忙期」でのご利用と比べて指定席特急料金がおトクになります。シーズン別の指定席特急料金のカレンダーなど、詳細はこちらをご確認ください。

自由席特急券で「のぞみ」に乗車できますか？

普通車のデッキ等を立席でご利用いただくことはできます。

・3大ピーク期（ゴールデンウィーク・お盆・年末年始）は、「のぞみ」は全席指定席で運転します。自由席特急券等ではお座りいただけません。

・自由席特急券で「のぞみ」にご乗車の場合は、普通車のデッキ等を立席でご利用いただくことができます。ただし、混雑等により、ご希望の列車にご乗車になれない恐れもございます。駅係員の案内に従って、ご乗車ください。

※既に自由席特急券をお持ちで、指定席への変更をご希望の際は、主な駅の窓口にお申し出ください。一部の券売機でもお取り扱いできます。なお、きっぷの種類によっては、指定席への変更を承ることができない場合があります。予めご了承ください。

全席指定席の「のぞみ」と、自由席のある他の列車（「ひかり」「こだま」「みずほ」「さくら」）を乗り継ぐ場合、どうすればよいですか？

ご旅行行程に「のぞみ」を含む場合、「のぞみ」ご利用区間は、指定席の予約をお願いします。

・「のぞみ」には、自由席特急券ではお座りいただけません。（普通車のデッキ等を立席でご利用できます）

・改札を出場せず、東海道・山陽・九州新幹線の複数の列車を乗り継ぐ場合、乗り継ぐ「ひかり」等を自由席でご利用いただいても、指定席でご利用いただく場合と特急料金は同額となります。そのため、「のぞみ」区間のほか、他の区間の指定席もあわせてご予約いただくことをおすすめします。

※乗り継ぎの「ひかり」等の区間において指定席が満席の場合には、「ひかり」等の区間は自由席利用として発売する場合があります。予めご了承ください。

新幹線定期券（FREX・FREXパル）や在来線ＩＣ定期券での新幹線乗車サービスを利用した場合、「のぞみ」に乗車できますか？

「ひかり」「こだま」「みずほ」「さくら」等、自由席のある列車をご利用ください。なお「のぞみ」普通車のデッキ等を立席でご利用いただくこともできます。

・新幹線定期券や新幹線乗車サービスをご利用の場合は、自由席に限ってご利用いただける商品（サービス）ですので「ひかり」「こだま」等の自由席をご利用ください。

・なお、「のぞみ」をご利用の場合は、普通車のデッキ等を立席でご利用いただく場合に限り、ご乗車いただけます。

3大ピーク期（ゴールデンウィーク・お盆・年末年始）は、列車を増発するのですか？

東海道・山陽新幹線を直通する列車を増発するなど、十分な座席数をご提供できるよう努めてまいります。

・3大ピーク期（ゴールデンウィーク・お盆・年末年始）は、「のぞみ」の自由席（１列車あたり250席）を指定席に切り替えて、普通車指定席を約1.3倍に設定いたします。

・特にご利用が集中する一部の日・時間帯以外にも、多くの列車を設定しています。

・日時をずらしてご利用いただくと、指定席を予約しやすくなります。

当日まで予定が決まらない場合は、どうすればよいですか？

ご予定が決まり次第、空席のある指定席をご予約のうえ、ご乗車ください。

・3大ピーク期（ゴールデンウィーク・お盆・年末年始）は、「のぞみ」は全席指定席で運転します。自由席特急券ではお座りいただけません。

・自由席特急券で「のぞみ」にご乗車の場合は、普通車のデッキ等を立席でご利用いただくことができます。ただし、混雑等により、ご希望の列車にご乗車になれない恐れもございます。駅係員の案内に従って、ご乗車ください。

幼児や乳児が「のぞみ」に乗る場合はどうなりますか？

お子様用のお座席を確保する場合には、指定席の予約が必要です。

・幼児（１歳～６歳未満）や乳児（１歳未満）が、「お１人で１席」、普通車指定席またはグリーン車指定席を利用する場合は、「こども」の運賃・料金が必要（グリーン料金はおとな・こども同額）です。（詳細は各社ホームページのきっぷのルールをご確認ください。）

自由席特急券などでデッキに乗車する場合、客室内にも入ってよいですか？

基本的には普通車デッキでの立席をお願いしているところではございますが、混雑状況により、お客様を客室内の通路にも誘導する場合もございます。その際は、指定席をご利用のお客様のご迷惑とならないよう、ご配慮をお願いします。

「のぞみ」停車駅相互間を移動する際に、自由席特急券で「ひかり」・「こだま」の自由席に乗車してもよいですか？

「ひかり」・「こだま」については列車本数が少なく、のぞみ停車駅相互間以外のお客様で例年大変混雑いたします。のぞみ停車駅相互間を移動する場合には、「のぞみ」の指定席をご予約のうえ、ご移動いただくことをおすすめいたします。

指定席を予約した「のぞみ」に乗り遅れた場合、どうすればよいですか？

指定した列車に乗り遅れた場合は、お持ちの指定席特急券で「のぞみ」の普通車のデッキ等を立席でご利用いただけるほか、当日中に限り後続の「ひかり」「こだま」の自由席にご乗車いただけます。「のぞみ」の指定席へのご着席をご希望される場合は、改めて指定席特急券をお買い求めいただくこととなります。

「S Work車両」の設定はありますか？

16両編成「のぞみ」「ひかり」「こだま」の７号車は、モバイル端末等を気兼ねなく使用して、仕事を進めたいお客様向けの「Ｓ Ｗｏｒｋ車両」です。ご旅行のお客様もご利用いただけますが、快適なワークプレイスとしての環境を維持するため、お客様同士でのご歓談、並びに座席の回転はお控えください。

※画像はイメージです。