瑞云服务云-售后管理系统

瑞云服务云是苏州瑞云智服信息科技有限公司旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业企业的应用实践研发的行业企业级的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。

1、客户/设备全生命周期管理
记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解设备状况、位置和服务历史等，以开展针对性的服务和关怀。

2、全渠道接入服务
微信、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。

3、智能派工
就近派工，结合地图，基于客户位置、服务人员位置来就近派工；地图派工，服务调度人员可使用地图模式进行派工，系统推荐三种快速派工模式：就近、择优、历史；智能派工，设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工；移动派工，服务站接单后，可在手机上进行派工，方便快捷。

4、移动化的现场服务
移动化的现场服务，服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；移动化的完工反馈，完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。

5、配件管理
按照服务BOM申请配件，批量申请，节省人力，不易出错；过程透明化，随时查询配件申请申请和发放进度；库存可视化，随时掌握配件库存以更加合理的备货；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度。

6、数据分析和看板
数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；看板，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。

7、瑞云PaaS 平台
支持用户自定义配置，灵活应对业务需求。