ヘルプ・問い合わせ

お問い合わせ前に「auサポート よくあるご質問」をご確認いただき、「auサポート お問い合わせ」より、お問い合わせください。

お問い合わせ前に「Pontaパス/Pontaパス ライトのヘルプ」をご確認ください。

▼お問い合わせされる場合

※au電話番号と暗証番号（4桁）をご用意ください。
※暗証番号とは、auケータイ新規ご契約時に決めていただいた4桁の番号です。
お問い合わせ電話番号：0077-7075（無料）
年中無休（9:00～20:00）
au携帯電話、au以外の携帯電話、一般電話から
※au以外の携帯電話、一般電話、PHSからもご利用いただけます。
上記番号がご利用になれない場合：
0120-174-077（無料）

お問い合わせ前に「イージーゲーム 推奨環境・注意事項」をご確認いただき、「イージーゲーム お問い合わせ」より、お問い合わせください。

スマートフォン、タブレットにてご利用いただけます。

【推奨環境】

・Android 5.0以上　Chrome最新版

・iOS 10.0以上　Safari最新版

推奨されていない環境の端末では、一部のコンテンツ・サービスが使用できない場合がございます。

PCからご利用は可能ですが、一部のコンテンツ・サービスが使用できません。

PCの推奨ブラウザは以下の通りとなっております。

【Windows推奨環境】

Internet Explorer

Edge

Google Chrome

【Macintosh推奨環境】

Safari

Google Chrome

※ブラウザは最新バージョンでご利用ください。

「通知設定方法」ページをご参照ください。

au Webポータルのページ右上の「メニュー」を選択すると、メニュー内に「ログイン」というボタンがございます。こちらを選択していただき、画面の案内に従いau IDとパスワードを入力いただきますとログインできます。ログイン後は「ログイン」のボタンが「ログアウト」に変わります。

ログイン中は、au Webポータルのページ右上の「メニュー」を選択すると、メニュー内に「ログアウト」というボタンがございます。こちらを選択するとログアウトできます。ログインしてない状態では「ログイン」ボタンが表示されています。

au Webポータルではブラウザのクッキー（Cookie）の情報を使ってログイン情報を記憶しています。

以下のような場合、クッキーの情報が使えないため、ログインしても次にアクセスした際にはログアウトされてしまいます。

・ブラウザのクッキーを削除した。

・ブラウザの設定でクッキーが無効になっている。

・クッキーが保存されない設定でブラウザを利用している。（シークレットタブ、プライベートブラウズモードなど）

au IDでログインしたままにする場合は、これらのブラウザの設定を変更してご利用ください。

au Webポータルではブラウザのクッキー（Cookie）の情報を使って各種設定を記憶しています。

以下のような場合、クッキーの情報が使えないため、次にアクセスした際に、天気の地域・占いの星座が未設定となってしまいます。

・ブラウザのクッキーを削除した。

・ブラウザの設定でクッキーが無効になっている。

・クッキーが保存されない設定でブラウザを利用している。（シークレットタブ、プライベートブラウズモードなど）

天気の地域・占いの星座を利用する場合は、これらのブラウザの設定を変更してご利用ください。

災害が発生しているときはau WebポータルTOPのページ上部に表示されるようになります。災害が発生していない時は表示されません。

下記のような操作を行っていただくことで改善するケースがあります。

・au WebポータルTOPで一旦ログアウトしていただく。

・ブラウザのCookieを削除いただく。

・ブラウザを閉じる。

・再度au Webポータルページにアクセスいただく。