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クレーム対応の新知識と新常識

ネットの広がりで消費者が自由に発信することができる時代が到来しました。
今やクレーム対応の考え方、やり方も大きく変化しようとしています。

また、お客様は商品やサービスについて多くの情報を持てる時代になりました。
正しいクレーム対応の手順やスキルはもちろんのこと、このコラムを通じて、これからのクレーム応対の正しいやり方から、もう一歩踏み込み、お客様と心を通わせる応対を一緒に学んで行きましょう。

※【講師関連講座】中村友妃子講師の「取引企業とのクレーム対応」、「消費者とのクレーム対応」ＣＤ版・ダウンロード版、「製品・サービス別のクレーム対応シリーズ」ダウンロード版が好評発売中です！

著者：

中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

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    一倉定の経営心得一倉　定(社長専門コンサルタント)
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    平鍛造の「利益爆発の経営法則」平　美都江(平鍛造株式会社　前社長／株式会社インプルーブメンツ　代表取締役社長)
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    人財が集まる「採用の技術」下矢一良(合同会社ストーリーマネジメント　代表)五十川将史(ウエルズ社会保険労務士事務所　代表)渡邉宏明(「高卒採用」改善コンサルタント)
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    楠木建の「戦略の本質」楠木　建(一橋ビジネススクールPDS寄付講座競争戦略特任教授)
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    大竹愼一の「経済予測 言行録」CD版・デジタル版大竹愼一(Ohtake,Urizar&Co. 社長)
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    佐藤肇の「事業承継と会長業の実務」CD版・デジタル版佐藤 肇(スター精密株式会社 （前）社長・会長／佐藤マネジメント 代表)
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    「採用戦略立案マニュアル」曽和利光(元リクルート人事部ゼネラルマネージャー／人材研究所代表)
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    中村天風講話集「積極一貫に生きる」中村天風［監修］公益財団法人 天風会

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