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江崎グリコの基幹システム移行トラブルについてまとめてみた

システム障害

2024年4月5日、江崎グリコは基幹システムの切り替え後にシステム障害が発生し、同社や販売委託を受けている一部の冷蔵食品の出荷に影響が生じていると公表しました。ここでは関連する情報をまとめます。

障害後緊急対応するも在庫数合わず業務停止

  • 今回システム障害が起きたのは江崎グリコの基幹システムで2024年4月3日の新システムへの移行に伴い発生した。物流、販売、会計などを一元管理するERPパッケージ SAP社製「SAP S/4HANA」で構築されており、「顧客への継続的価値創出を可能にするバリューチェーン構築と経営の迅速な意思決定を目的とした、調達・生産・物流・ファイナンスなどの情報を統合する基幹システム」と同社では説明している。障害原因の詳細は同社から開示されてはいないが、システム障害の問題個所の特定は済んでいる。なおサイバー攻撃によるものではないと取材に答えている。*1
  • システム障害の影響により同社のチルド（冷蔵）食品17品目（乳製品、洋生菓子、果汁、清涼飲料など）の4月14日以降の受発注および出荷業務に影響が出た。*2 チルド食品以外の常温、冷凍食品の出荷業務もシステム障害の影響を受けているが、チルド食品と比べ賞味期限が長いことから継続して行われている状況。*3 また同社が販売受託しているキリンビバレッジのチルド食品37品目も同様に出荷停止の状況となった。（江崎グリコがチルド食品の販売委託を受けている企業はキリンビバレッジのみ。) そのため、物流センターから小売店へ配送ができない状況となった。*4 今回のシステム障害がチルド食品だけに影響が大きく及んだ理由については調査中と取材に答えている。
  • システム障害発生直後は基幹システムを利用せず手作業にて出荷業務を継続していたが、倉庫内とシステム上（在庫管理機能は稼働させていた）の在庫数が一致しない状況が確認され、チルド食品は物流センターにおける入出荷の期間が短く、手作業での修正作業では対応が追い付かなくなっていたことから、業務の一時停止の判断を行った。*5
影響が及んだ組織 影響対象のチルド食品
江崎グリコ 17品目
BifiX、朝食りんごヨーグルト、ヨーグルト健康、おいしいカスピ海、プッチンプリン、とろ〜りクリームon、カフェゼリー、カフェオーレ、スイーツ系乳飲料、幼児向け飲料、100%果汁飲料シリーズ、野菜足りてますか?、機能性乳飲料、グリコ牛乳、アーモンド効果、高原特選牛乳、グリコJA牛乳さが生まれ
キリンビバレッジ 37品目
トロピカーナ、無添加野菜、毎日果菜、トマトジュース、ファイア ゴールドラッシュ、午後の紅茶、生茶（いずれも紙パック）

業務再開するもデータ不整合生じ再び停止

  • 停止中であったチルド食品の出荷業務は4月18日より一部再開すると同社が案内をしていたが、出荷業務再開後に物流センターでの出荷関連データの不整合が発生したことと、注文処理が間に合わなくなってしまったことから再度停止する事態となった。出荷再開時期について、6月中を目指すとの報道もあるが同社公表では5月1日時点で未定としている。*6当初業務再開は5月中旬を同社は目途としており、どのような対応をとるか（業務見直しやシステム改修など）も検討中としていたが、その後システム改修作業に時間を要しているとして出荷停止期間を延長した。*7 *8 なお、給食用牛乳は通常通り提供が継続されている。
  • この出荷業務の再停止を受けて、同社子会社のグリコマニュファクチャリングジャパンの4工場（東京、那須、岐阜、佐賀）でも4月18、19日以降牛乳や乳製品の大半について製造停止を行っている。*9 佐賀工場においては、酪農家からは生乳の受け入れを継続するも、牛乳製造に回すことができず脱脂粉乳などの加工品へ回されることが見込まれており、乳価低下を受けて酪農家への収入にも影響が及ぶ可能性が懸念されている。*10 *11
  • 同社の有価証券報告書によれば、2019年12月よりシステム刷新のプロジェクトが開始され、開始当時は2022年12月完了予定であったがその後2024年3月まで切り替えが延期となった。これを受けてシステム刷新に要した投資費用も215億円から342億円と増額されている。*12 今回の基幹システム入れ替えは、複数のITベンダーがかかわっていると同社は個社名は開示しない方針と回答。主幹ベンダーとして個社名を報じる記事などもあるが、当該企業も事実関係については守秘義務により話すことはできないと回答している。*13 *14
  • 今回のシステム障害の影響を受けて、同社の2024年12月期連結の売上高を当初の予想から150億円下方修正すると公表した。同じく営業利益は50億円、純利益は40億円とそれぞれマイナスになると同社は見込んでいるとした。

出荷再開の動き

  • システム改修作業が進み6月25日および7月16日よりキリンビバレッジから販売受託している商品を含む一部商品の出荷を再開すると公表。商品を限定する理由について、安定的な供給を優先すると説明しており、対象品目数は順次拡大する方針としている。
2024年6月25日出荷再開
販売元 出荷対象商品
江崎グリコ アーモンド効果各種
グリコ牛乳各種
高原特選牛乳各種
グリコＪＡ牛乳さが生まれ各種
カルシウムと鉄分の多いミルク(180ml のみ)
幼児のみもの（幼児優良牛乳のみ）
キリンビバレッジ キリン 午後の紅茶（ストレートティー 250ml／レモンティー 250ml／ミルクティー 250ml）
キリン 無添加野菜（48 種の濃い野菜 100% 200ml／48 種の濃い野菜と果物 200ml）
キリン ファイア（ゴールドラッシュ 微糖 200ml／ゴールドラッシュカフェオレ 200ml／ゴールドラッシュ ブラック200ml）
キリン 生茶（250ml）
キリン トマトジュース（1000ml）
キリン 毎日果菜（250ml）
トロピカーナ 100%（オレンジ 1000ml／グレープフルーツ 1000ml／アップル 1000ml／オレンジ 250ml／アップル250ml／グレープフルーツ 250ml／フルーツブレンド 250ml／マンゴーブレンド 250ml／パインアップル 250ml）
トロピカーナ エッセンシャルズ（乳酸菌スムージー 330ml／ビタミンスムージー330ml）
2024年7月16日出荷再開
販売元 出荷対象商品
江崎グリコ BifiX ヨーグルト（ほんのり甘い、ほんのり甘い脂肪ゼロ、プレーン砂糖不使用、ドリンクタイプ)
幼児のみもの各種
プッチンプリン（ちょこっとプッチンプリンのみ)
機能性飲料（おいしいコーヒーミルク、カルシウムの多いミルク、カルシウムと鉄分の多いミルク SP、濃くておいしいミルク）
野菜足りてますか?
キリンビバレッジ キリン 無添加野菜 48 種の濃い野菜 100% 1000ml
トロピカーナ 100% まるごと果実感 オレンジ 900ml
2024年8月6日出荷再開
販売元 出荷対象商品
江崎グリコ カフェオーレ（カフェオーレ／カフェオーレ コーヒー濃いめ／カフェオーレ たっぷりミルク）
プッチンプリン（Big プッチンプリン／プッチンプリン 3 個パック）
キリンビバレッジ トロピカーナ 100% まるごと果実感 （グレープルフルーツ 900ml／アップル 900ml／パインアップル 900ml／マンゴーブレンド 900ml）

2024年9月10日出荷再開
販売元 出荷対象商品
江崎グリコ カフェオーレ （マイルドカフェオーレ）
スイーツ系乳飲料（マイルドいちごオーレ）
100％果汁飲料 （赤りんご青りんご 100%、スイートオレンジ＆温州みかん 100% 、野菜&くだもの 100%）
機能性飲料（カルシウムと鉄分の多いミルク 1000ml）
ヨーグルト健康（ヨーグルト健康、ヨーグルト健康 3 個パック）
幼児のみもの（こどもスムージー りんごとぶどう、こどもスムージー りんごとおやさい）
とろ～りクリーム on（とろ～りクリーム on プリン、とろ～りクリーム on カフェゼリー）
朝食りんごヨーグルト（朝食りんごヨーグルト、朝食りんごヨーグルト 3 個パック、朝食みかんヨーグルト、朝食みかんヨーグルト 3 個パック）
プッチンプリン（植物生まれの Big プッチンプリン／植物生まれのプッチンプリン 3 個パック）
キリンビバレッジ  トロピカーナ 100% まるごと果実感（グレープ 900ml／メロンテイスト 900ml）
無添加野菜 48 種の濃い野菜と果物 1000ml
  • キリンのチルド製品は今回をもって全品の出荷が再開となる。
2024年11月5日出荷再開予定
販売元 出荷対象商品
江崎グリコ カルシウムと鉄分の多い低脂肪ミルク 1000ml
BifiX ヨーグルト すっきりアロエ 330g
BifiX ヨーグルト 華やか白桃 330g
BifiX ヨーグルト 手摘み苺 330g
BifiX ヨーグルト 芳醇マンゴー 330g
おいしいカスピ海 特選生乳 100％ 400g
おいしいカスピ海 脂肪ゼロ 400g
カフェゼリー 100g＋10g
  • 江崎グリコのチルド製品は今回をもって全品の出荷が再開となる。

関連タイムライン

日時 出来事
2011年 江崎グリコとキリンビバレッジが業務提携。*15
2019年12月 基幹システム刷新のプロジェクト開始。
2024年4月3日 基幹システムの切り替えを実施。
2024年4月5日 切り替え後の基幹システムで障害が発生していると公表。
2024年4月12日 4月14日以降、チルド食品の物流業務を一時停止すると公表。
2024年4月14日 全国の物流センターでチルド食品の業務を一時停止。
2024年4月17日 4月18日より停止中の物流業務の一部を再開すると公表。
2024年4月18日 停止中の一部物流業務を再開するも問題発生し再度停止。
2024年4月18日、19日 子会社の乳製品工場で大半の製造業務を停止。
2024年4月19日 チルド食品出荷業務を再停止したと公表。
2024年4月24日 販売受託しているキリンビバレッジのチルド食品の一部も出荷停止の状況であると公表。
2024年5月1日 出荷停止期間を延長すると公表。
2024年5月8日 システム障害の影響で売上高当初予想より150億円を下方修正すると公表。
2024年6月11日 一部商品の出荷を6月25日より再開すると公表。
2024年7月3日 一部商品の出荷を7月16日より再開すると公表。
2024年7月19日 一部商品の出荷を7月16日より再開すると公表。
2024年8月21日 一部商品の出荷を9月10日より再開すると公表。
2024年9月30日 一部商品の出荷を11月5日より再開すると公表。この再開をもって全品出荷再開となる。

関連公表

江崎グリコ
キリンホールディングス

更新履歴

  • 2024年4月26日 AM 新規作成
  • 2024年5月2日 AM 続報反映（出荷再開の延期等）
  • 2024年5月8日 PM 続報反映（業績下方修正）
  • 2024年6月14日 PM 続報反映（一部商品出荷再開）
  • 2024年7月8日 AM 続報反映（一部商品出荷再開）
  • 2024年7月26日 PM 続報反映（一部商品出荷再開）
  • 2024年8月23日 PM 続報反映（一部商品出荷再開）
  • 2024年10月29日 PM 続報反映（一部商品出荷再開）

*1:江崎グリコ「プッチンプリン」など冷蔵品のほぼ全品出荷停止、物流・調達システムに障害…５月中旬の再開目指す,読売新聞,2024年4月19日

*2:同社が公開する販売店検索チャットボットも利用できない状況となっていた。

*3:グリコ、「プッチンプリン」出荷再開延期 「6月中」,日本経済新聞,2024年5月2日

*4:チルド食品の出荷停止　システム障害で―グリコ,時事通信,2024年4月19日

*5:グリコ障害で出荷停止、基幹システム更新に｢2025年の崖｣,日本経済新聞,2024年4月23日

*6:「プッチンプリン」など出荷再開を延期、システム障害解消に時間…６月中の再開目指す,読売新聞,2024年5月1日

*7:冷蔵食品の出荷停止、長期化　６月中の再開目指す―グリコ,時事通信,2024年5月1日

*8:「トロピカーナ」なども出荷停止　江崎グリコのSAPトラブル、キリンビバにも飛び火,ITmedia,2024年4月24日

*9:江崎グリコ基幹システムトラブル、乳業4工場の大半を約1カ月製造停止に,日経クロステック,2024年4月25日

*10:江崎グリコのシステム障害　佐賀工場、「学校給食用牛乳」以外を製造停止,佐賀新聞,2024年4月27日

*11:ブランド牛乳もストップ　江崎グリコのシステム障害、広がる影響,毎日新聞,2024年5月2日

*12:稼働が1年超遅れたグリコの基幹システム刷新、投資額は当初比1.6倍の342億円に,日経クロステック,2024年4月22日

*13:プッチンプリンなど出荷停止　小ロット・短納期で受注データがシステムの負荷に？,産経新聞,2024年4月25日

*14:グリコ｢17種類出荷停止｣巨大プロジェクトで誤算,東洋経済ONLINE,2024年4月25日

*15:キリン、グリコと提携　清涼飲料の物流・販売委託,日本経済新聞,2010年7月7日