購入をキャンセルしたい・返金したい

お支払い後のキャンセルについては、ご利用いただいた店舗の手続きが必要です。
キャンセルをご希望の場合は、ご利用いただいた店舗へご連絡ください。

取引状況の詳細や各取引の「返金」や「支払い受付」の状況の確認は以下をご確認ください。

• 取引状況の詳細について
• 各取引の「返金」や「支払い受付」の状況の確認手順

取引状況の詳細

「返金処理完了」「支払い受付の取消」「期限切れ」と表示される場合

返金処理は完了しています。

PayPay残高でお支払いの場合は、すでに残高が戻っていますが、クレジットカードでのお支払いやPayPayクレジットをご利用の場合は、返金に時間がかかる場合があります。

「支払い受付」「取引完了」と表示される場合

決済のキャンセル処理が行われていないため、ご利用いただいた店舗にて手続きが必要です。
ご利用いただいた店舗へご連絡ください。

各取引の「返金」や「支払い受付」の状況の確認手順

確認手順

1. アプリホームの［すべて］をタップ
2. ［取引履歴］をタップ
3. 画面上部から「詳細な絞り込み」を選択
4. • 「返金」確認の場合：
     取引の種類「入金」→入金の種類「返金」を選択
   • 「支払い受付の取消」または「期限切れ」確認の場合：
     取引の種類「出金」→出金の種類「支払い受付」を選択
5. 期間を選択で確認したい期間を設定して［絞り込む］をタップ
6. 選択した期間に返金された取引が表示

決済をキャンセル（取り消し）時のPayPayポイントやクーポンについて

PayPayポイントについて

決済をキャンセル（取り消し）した場合、PayPayポイントの付与も取り消しになります。

利用したクーポンについて

決済をキャンセル（取り消し）した場合や返品した場合、クーポン利用が取り消され再度利用できる状態となります。
なお、以下の場合は再利用ができません。

• クーポンが期限切れの場合
• クーポンに設定されている予算を超過した場合
• 返金後も適用条件を満たしており、そのままクーポンが適用されている場合