Uber Eats

• キャンセルポリシーについて知りたい

  Uber Eats ではお客様ご自身でご注文をキャンセルすることが可能ですが、ご注文の進行状況次第で、キャンセル料が発生する場合があります。
  キャンセル料が発生しない場合の例は以下のとおりです。

  • レストランが注文を受け付ける前にキャンセルされた場合
  • 配達パートナーが見つからない場合
  • 「最も遅い到着時間」より配達が遅れている場合

  キャンセルポリシーに関するお問い合わせはこちら

• 注文がキャンセルされてしまった

  注文がキャンセルになってしまう場合の例は以下のとおりです。

  ［配達パートナーによるキャンセル］

  ご指定のお届け先に到着した配達パートナーは、商品の受け渡しをするために、ご注文者様に連絡をいたします。
  その際、ご注文者様が応答されず、商品の受け渡しができないと、配達が成立しなかったとして、ご注文がキャンセルになる場合があります。
  ご注文の商品の受け渡しがスムーズに行えますよう、ご注文者様には、ご指定の場所に待機していただくこと、配達パートナーとの連絡がとれるように通知をオンにしていただくことをお願いしております。
  なお、このように配達パートナーがお届けに伺ったにも関わらず、受け渡しが完了できなかった場合は、キャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。

  ［レストランパートナーによるキャンセル］

  レストランパートナーの営業時間や、ご注文いただいた商品の在庫状況により、レストランパートナーが、ご注文を承ることができない場合があります。
  なお、レストランパートナー都合によるキャンセルの場合は、ご注文者様にキャンセル料は発生いたしません。

  ［システム上の自動キャンセル］

  悪天候の場合、配達パートナーが少なく、ご注文いただいたものの、近くで配達パートナーを見つけることができない場合があります。
  一定時間経っても配達パートナーが決まらない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。

• 全ての（または、一部の）商品が届かなかったため、返金してほしい

  ご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。
  問題があったご注文に関し、以下のいずれかあてはまる方を選択いただき、Uber Eats のサポートまでご連絡ください。

  一部商品が届かなかった場合はこちら

  全ての商品が届かなかった場合はこちら

  Uber Eats のサポートにて状況を確認させていただき、追ってご連絡を差し上げます。

• 商品がダメージを受けていた

  ご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。

  注文がこぼれていた場合のお問い合わせより問題があったご注文、および商品を選択いただき、Uber Eats のサポートまでご連絡ください。

  Uber Eats のサポートにて状況を確認させていただき、追ってご連絡を差し上げます。

※ 本サービスはUber Eats Japan合同会社が提供・運営しています。