丸紅情報システムズは電話対応部門向け音声認識クラウドサービス「ＭＳＹＳ　Ｏｍｎｉｓ（エムシス・オムニス）」で、対話型生成人工知能（ＡＩ）を活用してオペレーターの会話内容を要約するオプション機能の提供を８日に始める。従来よりも読みやすい文体で文章を要約でき、オペレーターの業務効率向上につながる。価格は個別見積もり。２０２４年度までに現状比約４０％増となる累計１００社へのエムシス・オムニス導入を目指す。

新機能では生成ＡＩにより会話内容を明瞭に意訳して要約した文章を提供するため、オペレーターがリポートを作成する時間や、顧客管理システム（ＣＲＭ）と連携させる時間の短縮などにつながる。また、会話内容によって自動でタグを付けて分類するなど、利用企業の業務に合わせた指示も設定できる。従来の標準機能の文章要約では、話した言葉がそのまま要約内容に含まれるなど、読み返す際に負荷があったという。

活用する生成ＡＩは米グーグルの「バーテックスＡＩ」と米オープンＡＩの「チャットＧＰＴ」の２種類で、利用企業が選べる。

エムシス・オムニスはグーグルクラウドプラットフォーム（基盤）を通じて音声認識や文章要約、感情分析といった機能を高い機密性のもとで提供する。ＣＲＭ連携や分析などのオプションも備える。

多様な顧客の生の声が集まるコンタクトセンター（電話対応部門）では、生成ＡＩによるデータ分析ニーズが高まっているという。丸紅情報システムズは今後、オペレーターの受け答えの品質評価などに生成ＡＩの活用を想定する。