ＭＭＤＬａｂｏ（東京都港区、吉本浩司社長、０３・６４５１・４４１４）がまとめた「通信サービスの利用動向調査」によると、メーンで利用する携帯通信サービスの乗り換えを検討する割合は３７・０％だった。そのうち、検討する乗り換え先（複数回答可）は「アハモ」以外のＮＴＴドコモの料金プランが２４・７％で最多。次いでアハモが２１・８％、楽天モバイルの「楽天アンリミット」が１８・１％だった。

携帯大手３社の月間データ容量２０ギガバイト（ギガは１０億）の新料金プランへの乗り換えを検討する人のうち、アハモは７２・９％、ＫＤＤＩの「ポヴォ」は８２・４％、ソフトバンクの「ラインモ」は７６・６％が同一事業者の他の料金プランの利用者だった。

一方、通信会社の新規契約や機種変更、プラン変更などをオンライン上で行ったことがある割合はドコモなど携帯大手３社の契約者で約３０％と、楽天アンリミット契約者の８１・１％、格安スマートフォン事業を展開する仮想移動体通信事業者（ＭＶＮＯ）契約者の７６・４％の半分以下にとどまった。アハモなどオンライン専用の格安プランへの移行をめぐり、オンライン契約未経験者への配慮が求められそうだ。