募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
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Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題をPlatformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当していただきます。
【業務詳細】
Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます。Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。
【ミッション・展望】
・開発チームにCRE memberと参加し、Platformのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
・将来的には CRE チームとして独立して機能するために、seed memberとしてmemberの育成やガイドを整備する。
・Platformの顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する
【主な業務内容】
■日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援調査や問題解決対応
■情報開示請求依頼に対するデータ抽出 ■Secure RoomでのCS業務の支援ツール開発
■情報開示請求のツール開発認証やセキュリティ、Auditingの対応
■CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施
■Platform SLO monitoring とSLA management ■CMSの拡張開発
＜関わるサービス＞LINE Messaging Platform／LINE Developer Product Platform
【働きがい】
これまでの経験を活かしてさらなるスキルアップが目指せます。精鋭のエンジニアとともに切磋琢磨し合い、刺激を受けながら成長できる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CRE Customer Reliability Engineer / LINE Platformとしての配属です。
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下のご経験・知識がある方
● SQLの理解と利用経験
● 暗号化の基本的な知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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◇◆日本全国から勤務可能！◆◇
リモートワーク中心です。業務上の指示により、所属オフィスへの出社が必要な場合あり（通勤手当：新幹線・飛行機利用可）
本社：東京都千代田区紀尾井町1-3東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー ／東京メトロ各線「永田町駅」直結
事業所：東京・札幌・八戸・仙台・京都・大阪・高知・北九州・博多・大分・那覇
※車いすでも勤務可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム: なし）
1日の標準労働時間: 7時間45分（休憩時間: 1時間）
時間外労働: あり／月平均残業時間 35時間
- 年収・給与
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年収600～1000 万円 月給制 基本給229000円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 35時間 固定残業代: 68019円超過分は全額支給
手当: あり一律（固定）手当: リモート手当 11000円
通勤手当あり 上限150000円※新幹線・飛行機の利用も可能です。オフィスに出社した日数に応じて実費を翌月に支給します。
- 待遇・福利厚生
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選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など
■補足：休日について祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2～3回（適性検査／技術試験／バックグラウンド／リファレンスチェックを予定※ポジションによって異なる）
＊面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月～1カ月半程度で内定となります。
※選考フローは変動する可能性があります
