覆面調査の副業についてこのようなお悩みはありませんか？
「そもそも覆面調査ってどんな仕事？」
「覆面調査ではどれくらい稼ぐことができる？」
「覆面調査を副業にするメリット・注意点は？」
日本ではあまり馴染みのない覆面調査ですが、実はアメリカなどでは飲食店などに留まらず行政機関にも導入されるほど高い効果を得ることができると注目されているのです。
もちろん、日本でもさまざまな店舗で覆面調査が実施されており、その調査をおこなうのが覆面調査員となり、副業として覆面調査員をおこなう方も多くいます。
とはいえ、馴染みのない覆面調査に関して、そもそもどのような仕事内容なのか知らないという方はもちろん、副業にすることでどんなメリット・注意点があるのかを知らないという方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、覆面調査の仕事内容や稼ぐことのできる金額、副業にするときのメリット・注意点について解説していきます。
そもそも覆面調査とは？
覆面調査とは、主にサービス業などの対面販売をおこなっている店舗に対して、事前報告なしに実施される調査のことを指し、ミステリーショッパーともいいます。
覆面調査の目的は、覆面調査員が実際のお客さんのフリをして店舗のサービスを受けることで、従業員や経営サイドからは分からないサービス改善のポイントを探し改善することができ、さらに顧客に満足してもらうサービスを提供できるようにすることです。
また、覆面調査は店舗で働いている従業員の悩みを解決することにも役立てることができ、例えば飲食店での料理の提供スピードをより適切なタイミングにするために顧客目線からの意見を取り入れるなど、さまざまな顧客の視点から従業員の悩みを解決することができます。
このように、覆面調査は店舗を利用する顧客だけではなく店舗ではたらく従業員にも大きなメリットがあるのです。
覆面調査員の仕事内容とは？
覆面調査員は、覆面調査を実施する企業から調査対象の店舗や調査の内容、期間などの条件を提示され、その指示に従って一般のお客さんに扮して店舗のサービスを利用する仕事になります。
調査の対象となる店舗は、居酒屋や焼肉、ラーメンなどの「飲食店」をはじめとし、「スーパーマーケット」や「ドラッグストア」、「アパレルショップ」、「百貨店」、「ガソリンスタンド」、「銀行」、「ホテル・旅館」など、顧客と直接関わる仕事をしている店舗のほとんどが該当します。
また、覆面調査員は誰でもすぐになれるという訳ではなく、適正テストを受けた後に調査員研修を受け、そこからさらに希望の調査に申し込んで選ばれると覆面調査の仕事ができるという流れが一般的です。
覆面調査員の副業で稼げる金額は？
覆面調査の報酬は、依頼内容の難易度や時間帯、調査会社によっても異なりますが、報酬の相場は1店舗あたり1,000円〜10,000円と言われています。
また、覆面調査でかかった交通費や飲食費、商品購入代などはすべて報酬の中に含まれていることが多いので、別途支給されることがないことを覚えておくといいでしょう。
覆面調査員を副業にするメリット
覆面調査を副業にするメリットは下記の3つです。
- 好きな時間に仕事ができる
- 短時間で稼げる
- 無料でサービスを受けることができる
それぞれのメリットについて詳しく解説していきます。
1.好きな時間に仕事ができる
覆面調査はさまざまな案件があるため、空き時間やスキマ時間、休日など、好きな時間に仕事をすることができます。
少しの時間だけで稼ぐことができるため、1回の報酬が少ない依頼であってもコツコツ続けることで十分な報酬を得ることも可能です。
2.短時間で稼げる
覆面調査の中には拘束時間が1時間に満たない案件もあるため、少しの時間で覆面調査員として働くことができます。
また、覆面調査は基本的に最低賃金の時給よりも高く設定してあることが多いため、アルバイト・パートをするよりも効率的に稼ぐことができることが多いです。
3.無料でサービスを受けることができる
覆面調査の際に発生するサービス利用料はすべて覆面調査の会社が負担しますので、覆面調査員は無料でサービスを受けることができます。
飲食店の覆面調査であれば無料で食事をすることができますし、エステや美容院の利用であっても無料でサービスを受けることができるのです。
このように、覆面調査をすることでさまざまなサービスを無料で受けることができるため、賢く覆面調査員をすることで、報酬に加えてもっとお得になります。
覆面調査員を副業にするときの注意点
覆面調査を副業にするときの注意点は下記の2つです。
・店側にバレないようにする
・覆面調査会社に当たり外れがある
それぞれの注意点について詳しく解説していきます。
1.店側にバレないようにする
先ほどもお伝えした通り、覆面調査の最大の目的は一般のお客さんが感じていることを今後のサービスに繋げることですので、覆面調査員であることを店舗スタッフに知られてはいけません。
もしも店舗スタッフに覆面調査員であることが知られてしまうと、調査の意味がなくなってしまうことはもちろん、覆面調査員として働くことができなくなってしまうこともありますので、くれぐれもバレないような振る舞いをする必要があります。
もちろん、覆面調査会社から、目立ちすぎる服装は避ける、店員の目の前でメモを取らないなどの基本的な禁止事項は事前に伝えられますが、それ以上に明らかに不自然な挙動や発言をしないことが大切です。
あくまで普通にお店を利用した気持ちで覆面調査をしましょう。
2.覆面調査会社に当たり外れがある
覆面調査の会社はさまざまですが、中には評判の良くない覆面調査会社も存在します。
評判が良くない理由として挙げられるのが、報酬の悪さや調査内容の難しさです。
報酬の良し悪しは一目で見ればわかりますが、調査内容の良し悪しについては実際に仕事をしてみないと分からない部分も多いため、まずは覆面調査員として仕事をしてみることも大切になります。
例えば、明らかに一般のお客さんが行わない行動が調査内容に含まれていたり、居住地から離れた場所で口座開設をするなどの明らかに不自然な行動が調査内容に含まれていることも実際にあるのです。
このように、覆面調査会社の中には当たり外れがありますので、ひとつの覆面調査会社に絞って仕事を探すのではなく、いくつかの覆面調査会社に登録してより自分に合っている案件を探すようにするといいでしょう。
まとめ
本記事では、覆面調査の仕事内容や稼ぐことのできる金額、副業にするときのメリット・注意点について解説していきました。
覆面調査は日本で馴染みがないだけではなく、実際にはたらいている人の姿を見かけることがないことから、仕事のイメージが付きにくいですが、実は店舗のサービス向上に大きな効果をもたらしている仕事ということもあり、日本でも注目を集めているのです。
また、最近はサービスを提供する空間に力を入れている企業も多く、顧客としてもサービスだけではなくスタッフの対応を含めた空間を楽しみに店舗を選んでいるという方も増えていますので、覆面調査の需要も高まっていくことが予想されます。
ぜひ本記事を参考にして覆面調査員の仕事内容をチェックしてみてください。