ネット版夜職としてのチャットボーイは、対面ではなくオンラインで顧客とコミュニケーションを取ることになります。この仕事では、通常の会話と異なる特有の注意点が存在します。ここでは、ネット版夜職チャットボーイが会話をする際に注意すべきポイントについて解説します。
オンライン会話の特性
まず、オンラインでの会話には対面での会話と異なる特性があります。
対面での会話に比べてオンラインの会話では視線に関連する相互作用が減少するため、同調と同期の頻度は全般に低下すると推測される。視線が合わないことはオンライン会話を特徴づける要因であり、これが欠けていることで、おのずと同期と同調の頻度は下がるものと考えてよいであろう。
田中彰吾; 森直久. 間身体性から見た対面とオンラインの会話の質的差異. こころの科学とエピステモロジー, 2022, 4.1: 2-17.
視線の合わないオンライン会話では、同調や同期が難しくなるため、会話の自然な流れを維持するために、いくつかの工夫が必要です。以下に具体的な注意点を挙げます。
1. 視線と表情を意識する
オンラインでは視線が合わないため、カメラ目線を意識することが重要です。カメラを見つめることで、相手に対して「あなたに注目しています」というメッセージを伝えることができます。また、表情を豊かにすることで、視覚的なフィードバックを提供し、会話を活性化させることができます。
2. 聴く姿勢を強調する
オンラインでは、視線が合わないために相手の反応が見えづらくなります。相手の話をよく聴き、適切な相槌やリアクションを示すことで、聴く姿勢を強調しましょう。これにより、相手は「自分の話をちゃんと聞いてくれている」と感じやすくなります。
3. 話題の選び方
会話をスムーズに進めるためには、適切な話題を選ぶことが重要です。ここで役立つのが、「キドニタチカケシ衣食住」の話法です。
一般的に話されている内容には「キドニタチカケシ衣食住」というのがあります。
「キドニタチカケシ衣食住」は
「キ」：気候や季節
「ド」：道楽（趣味）
「ニ」：ニュース
「タ」：旅
「チ」：知人
「カ」：家族
「ケ」：健康
「シ」：仕事
「衣」：衣服（ファッション）
「食」：食事
「住」：住まいをまとめたものです。営業や接客の基本の話法と言われており、話を盛り上がらせるポイントを探る便利な道具です。
これは単体で使うと、あまり盛り上がりませんが、二つをまとめると、結構深く話すことができます。
これらの話題は、初対面でも親しみやすく、相手の興味を引きやすいものです。特に、趣味や旅行の話題は会話を盛り上げるのに適しています。複数の話題を組み合わせて深掘りすることで、より豊かな会話が可能になります。
4. 文字の使い方
オンラインチャットでは、文字を使ったコミュニケーションが主になります。文字だけでは感情が伝わりにくいため、適度に絵文字やスタンプを使うことで感情を補完することができます。ただし、使い過ぎには注意が必要です。バランス良く使うことで、適度な感情表現を心がけましょう。
5. ペースを合わせる
相手のペースに合わせて会話を進めることも大切です。相手がゆっくりと話すタイプなら、こちらもゆっくりとしたペースで話し、相手がテンポ良く話すタイプなら、こちらもテンポを合わせるようにします。これにより、相手とのリズムが合い、自然な会話が生まれます。
まとめ
ネット版夜職チャットボーイとしての会話では、オンラインならではの特性に対応するための工夫が求められます。視線や表情、聴く姿勢を意識することで、相手に対する関心を示し、適切な話題選びや文字の使い方で会話を豊かにすることが重要です。また、相手のペースに合わせて会話を進めることで、自然なコミュニケーションを築くことができます。これらのポイントに注意し、魅力的な会話を提供することで、顧客満足度を高めることができるでしょう。
