私たちの元に寄せられるご要望は、そのまま実現できるものだけではありません。漠然としたご要望や、実現が難しいご要望をいただいたときには、丁寧にお話をうかがい、そこに隠された「本当に望んでいること」を引き出していきます。そして、都の施設や人材を使ってどうやって希望を叶えるか、と具体的に考えていくことが必要になります。
例えば、先日、アジアのある都市の市長が東京都を訪問されたとき、事前のご要望の中にあったのが「東京の街をふかんしながら、まちづくりについて学びたい」というもの。それを都の施設で実現するにはどうしたらいいのか、ずいぶん頭を悩ませました。いろいろなアイデアを先方に提示してご希望をうかがい、「都庁の高層階の会議室で、東京の街並みを見ながらまちづくりの担当者がレクチャーをする」という形で実現させることができました。
「東京都のことなら、この人に相談すれば大丈夫」。そんな信頼を寄せていただける、顔の見える関係を築くことが私たちのセクションではとても重要です。そのために、相手が東京都の何を知りたいのかを親身になって聞く、ということが何よりも大切だと考えています。

特に所属していたゼミの指導教員である押村高教授は、世界各国の政治思想から、文化や歴史に至るまで、幅広い知識をお持ちでしたので、学内にいながらにして世界中の事象に対する視野が広がりました。周りには留学する学生も多かったのですが、私は留学をしませんでした。海外に出なくても、学ぶべきことはこのキャンパスの中にあるという思いを持っていましたし、学内での学びにとても満足していたからです。大学卒業後は他大学の大学院で学び、2008年に都の職員として採用されました。
当初は民間企業への就職も考えていたのですが、いざ就職活動を始めてみると、エントリーシートを書こうとしてもどうしても筆が進みません。企業で働いてキャリアを重ねる自分を想像してみても、どうもしっくりこない。自分が長く働く姿がイメージできる仕事とは何だろう、とあらためて考えて、思い浮かんだのが公務員でした。
「公務員は全体の奉仕者」。憲法にも規定されたその言葉に、私は自然になじむことができました。それは、青山学院でキリスト教の「愛と奉仕の精神」に親しんできたからだと感じています。とはいえ、在学中にキリスト教を意識したことはあまりなく、毎日の礼拝や賛美歌を歌うことにも特別な思いはありませんでした。公務員になり、はじめて私の中にも愛と奉仕の精神がしっかり根を張っていることに気付くことができました。業務の中では、厳しいご意見や難しいご要望をいただくこともあります。そこで相手に向き合い、親身になって頑張ることができる力は、青山学院で過ごしたからこそ身に付いたのだと思っています。

さまざまな国の方と接する時、いつも考えているのは「東京を好きになってほしい」ということです。依頼をくださった方にとって、私たちは東京都の窓口であり、都の代表です。それどころか、その方が初めて接する日本人が私たち、というケースも少なくありません。私たちの印象が東京の印象を決める。そう考えると、仕事とはいえビジネスライクな関係ではなく、「人と人とのお付き合い」をすることが大切ではないかと思っています。
海外の方と「人と人とのお付き合い」をするときに、実は大学の授業で聞きかじった雑学が、とても役に立っています。国際政治経済学部の先生方は本当に話題が豊富で、学術的なお話はもちろん、ちょっとした豆知識や雑学もたくさん話してくださいました。世界中の方の依頼を受けていると、ふとした瞬間に、その国や地域について先生方が話していたエピソードを思い出すことがあります。それがとてもいい話のきっかけになるのです。

今、世界は「都市の時代」と言われています。世界の人口の半数以上が都市部で生活するようになり、都市を効率的に運営、管理していくマネジメント方法は、多くの行政機関にとって重大な関心事です。そのトレンドの中にあって、世界のメガシティの代表である東京都の行政運営への注目度も高まっているのを感じます。
中でも最近視察の依頼が増えているのは、インフラに関する施設です。例えば、時間に正確な地下鉄、災害・防災対策に関する事業、環境課題に対応するリサイクル施設などは、特に高い関心が寄せられています。例えば、途上国では今、都市人口増にともなってごみ処理が大きな社会課題になっていますが、東京もかつて、ごみ問題に苦しんだ時期がありました。住民と話し合い、工夫を重ね、技術を向上させてきた経験をシェアしていくことは、東京が世界で果たすべき役割の一つだと考えています。