逃げる事ばかり考えずに慣れる努力をする方が楽かもしれない

ころり

2023-07-13

そうでないかもしれないと思うようにする

自分一人だけ浮いているような気持ちになったＢ社のweb会議。

あぁ、嫌だなぁ…。
一気にテンションが下がる。

帰宅した夫にその事を話すと、また失笑された。

「所詮在宅ワークだろ。社員がどんな人だろうが自分がどう思われようが、仕事さえちゃんと出来てたらいいんじゃないの？」

確かにそうだ。前向きに考えなくては。

いつも私は落ち込むとその方向にばかり目を向けてしまう。

認知行動療法を受けた時、「そうでないかもしれない」と別の方向から見るようにアドバイスをされた。

こんな風に落ち込んだ時にはふと立ち止まり、自分が思っている程相手は何も感じていないかもしれない、そう考えるようにしなくては。

気楽に相談出来ない顧客対応

だがどうしても拭い切れない不安がある。それは顧客対応。

社員と親しくなればなる程、顧客対応で困った時に相談しやすいだろう。
今の私は顧客対応に毎回オドオドしてしまい、迷った時には社員に相談するのだが、それはそれで社員に気を使う。

社員からの返信の内容が冷たい時は、「何度も質問してウザかった？」「この程度は自分で判断しろという事だろうか」と悩む。

そうなると、夫の言うように在宅ワークだから社員との人間関係はどうでもいいとは思えず、やはり少しでも親しくなれれば気が楽になるのに…と思う。

こうなったら自力で顧客対応に慣れるしかないかもしれない。

慣れるのが一番の近道

私は顧客対応に逃げ腰しで、最低限のやり取りしかしていない。
だが他のワーカーの中にはプラスαのアドバイスや提案をしている人もいるようで、そうなってくると社員達も一目置いている様子。

私にそこまでは出来なくても、もっと積極的に顧客と関わった方が慣れる事が出来て、結果的に苦手意識が薄れるのではないだろうか？

ふと電話対応を思い出した。

会社勤めをしていた時、どの会社でも電話対応は苦手だった。

そんな中でも、一日中頻繁に電話対応をしなくてはいけない会社と、1日に1～2本しか電話がかかってこない会社、比較すると私は前者の方が電話対応が楽だった。

やはり慣れ。

後者の方はいつかかってくるか分からない電話に常に怯え、いつまでも慣れる事が無かった。

まるで今の顧客対応と同じだ。

失敗したりクレームが出たら、会社側から契約を切られるだけ。自分も辞めやすい。
ダメ元でも何とか頑張ってみよう。

…そう思っていた。この瞬間は。

―――続きます。