口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  スタッフの知識が曖昧？

  従業員(担当者)の対応について2024年2月9日  公開

  

  店員に質問したところ、「～だと思います」と中途半端な回答をされたので、念のため別の店員に聞いたら全く違っていた。

  実態はこうです

  更に不確かな点において確認を怠り誤った案内があり、重ねてお詫び申し上げます。弊社の接客指導につきましては、各種マニュアルを元に店舗管理職が従業員に対して接客マナーの指導を行っておりますが、その指導不足を痛感しております。全従業員に向けて明白な回答を行うよう再教育し、不明な点があれば確認や担当社員へ引継ぎしご案内を行うよう注意喚起するとともに、改めて指導を徹底いたします。引き続き、お客様が安心してお･･･続きを読む

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  アスベストの調査費用について

  商品orサービスについて2024年1月19日  公開

  

  店員からエアコンを取り付ける際にアスベストの調査が必要と言われました。 築10年と説明しましたが、それでも追加で調査費用がかかるとのことでした。 本当に追加費用はかかるのでしょうか？

  実態はこうです

  エアコンの設置工事につきましては、大気汚染防止法の一部改正により、2023年10月1日からアスベストの事前調査が必要となりました。しかしながら、この調査で対象となるのは2006年8月31日以前に建てられた建物であり、建物の着工年月を確認出来る建築確認通知書や検査済証などの証書ございましたら、お客様のご自宅は調査の対象外となり、追加費用は発生いたしません。今回お問い合わせいただきました内容については･･･続きを読む

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  研修について

  研修体制について2022年12月21日  公開

  

  男性店員の対応が上から目線で最悪でした。マナー研修などはされていないのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社では各種マニュアルに基づき、接客マナーや営業の基本まで身に付ける教育を行っております。しかし、今回のような事象が発生してしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。改めて今回の事象を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、接客マナーや対応に関する指導・教育を見直してまいります。そして、挨拶、身だしなみなど、個人個人の対応や接客マナーの徹･･･続きを読む