結果重視の実践コンサルティング
店舗売り上げ増大、店舗数拡大に伸び悩みを感じていませんか?
多店舗化、チェーン化によるさらなる成果向上に一定の伸び悩みを感じたことはありませんか？
その大きな要因は、現場の店舗従業員の教育が十分でないことに問題があります。
商品力・立地・価格だけでなく、更に売上アップと適正利益を確保していくためには店舗で働く従業員に目を向ける事が何より重要なのです。なぜならば、実際にお客様に接するのは現場の店舗従業員だからです。
言い換えれば、顧客に接する従業員による顧客満足最大化こそが、次の成果向上につながるステップです。
本コンサルティングでは、現場の店舗従業員を構成する「パート・アルバイト」、「店長」、「スーパーバイザー」に焦点をあて、本部の意向に沿ったトレーニングをし、強い店舗・組織作りの実現を目指します。
また、チェーンでありながらも、一店一店の個性を表現できるトレーニングシステムを導入させます。
想定期間：6ヶ月～
複数店舗を持つ飲食業・小売業・サービス業
チェーン店を展開する企業
ポイント1店舗基準を明確化し、強い従業員を育成する
本コンサルティングでは、まず店舗のスタンダード（基準）を明確化します。店舗従業員を通して最高の
「スタンダード」を提供することにより、「お客様の利益」を守ると共に、顧客満足を最大化します。
結果として、店舗の最大の売上獲得と適正な利益を得ることができます。そのためには、店舗従業員の活用が必要不可欠です。本コンサルティングでは、この店舗従業員を「パート・アルバイト」、「店長」、「スーパーバイザー」に設定し、強い組織に向けた短期人財育成を行います。
ポイント2店長が自発的に成長する仕組み「100ステップ」プログラム
店長として知るべきことやるべきことを整理します。
店長になるための100の階段を作成し、スタンダードを統一するとともに何ができれば「店長」になれるのか？何ができれば「昇進・昇格」及び「給与」が上がるのか？を明確にします。
DIC幹部育成コンサルティング株式会社
代表取締役
鳥越 恒一 氏 とりごえ こういち
2003年 、(株)ディー・アイ・コンサルタンツ入社後、人財開発研究部の担当役員として部門を統括。2012年にDIC幹部育成コンサルティング(株)を設立し、社長に就任。上場企業から個人店まで、飲食・小売・サービス業の人財育成を通したコンサルティングに従事。年間４０００人の店長の相談を受け、これまでにのべ５万人の店長の悩み、現場の課題に対して徹底的に取り組んできた。
著書に『店長が必ずぶつかる「５０の問題」を解決する本（PHP研究所）、『実力店長に3ヶ月でなれる100STEPプログラム』(同友館刊)など執筆。
http://kanbu.di-c.jp
ポイント3
やる気のメカニズムを生かした教育システムを開発し、継続して達成できるようにします。
具体的には、研修を繰り返すことによる店舗スタンダードの体得と、評価制度の明確化です。
さらに、パート・アルバイトの中から責任者を選出し、行動の意識化を促します。
ポイント4
強い店舗・組織づくりを実現するには、スーパーバイザーの成長と仕組みが不可欠になります。スタンダードをスーパーバイザー（本部）の目で見て評価し、お客様の不満をなくすための改善提案を店舗に対して実施する仕組みを作ります。
※スーパーバイザーは複数店舗を管理する人を指します。 会社によってはエリアマネージャー、地区長、統括、課長等呼び方が変わったりしまうがここでは複数の店長を管理する人は全てとして捉えてください。
継続した成果を出すために本コンサルティングでは スーパーバイザーの「成長の促し」と「仕組み作り＆運用」を同時に短期間で行ないます。また、プログラム内容は貴社に合わせたものを作ります。
仕組み作りはコンサルティングプログラム内において、貴社スーパーバイザーで作り上げます。
スーパーバイザーが自ら作ることで貴社で運用・導入がしやすくなります。
また、作り上げることそのものがスーパーバイザー一人ひとりの成長を促します。
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【お問い合わせについてのご注意】
日本経営合理化協会コンサルティング局 園部・三木
