どうしよう…車やバイクが動かない JAFがワンストップで解決 全国24時間365日対応 | JAF
どうしよう...車やバイクが動かない JAFがワンストップで解決!全国24時間365日対応 免許保有者4人に1人JAF会員/顧客満足度97% ※2023年度「ロードサービス利用アンケート」調査結果参照(2025年2月現在) どうしよう...車やバイクが動かない JAFがワンストップで解決!全国24時間365日対応 免許保有者4人に1人JAF会員/顧客満足度97% ※2023年度「ロードサービス利用アンケート」調査結果参照(2025年2月現在)
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JAFが選ばれる理由 JAFが選ばれる理由

  • 60年以上のノウハウがあるから任せて安心
  • 全国にサービス拠点があるからどこにいても安心
  • 自動車保険対象外の故障でも相談ができて安心

入会前に知りたいJAFのこと 入会前に知りたいJAFのこと

特徴01

何度も使えて、ロードサービス料金が
会員であれば無料!

作業内容により料金をいただく場合がございます。

車トラブルのイメージ
  • 24時間365日対応!
  • 利用回数の制限なし!
  • マイカーやレンタカー、バイクの運転時はもちろん、助手席にいても使える!
  • 自然災害に起因したトラブルにも利用が可能!
特徴02

ロードサービスだけでなく
全国の会員優待施設で
割引や
特典の利用ができる!

最新情報をお届け グルメ・アミューズメント・観光名所・ガソリンスタンド・ショッピング 提携施設数約46,000カ所(通年優待施設数)。【優待施設例】マツキヨココカラ・LAWSON UNITED CINEMAS・すき家・AUTOBACS 最新情報をお届け グルメ・アミューズメント・観光名所・ガソリンスタンド・ショッピング 提携施設数約46,000カ所(通年優待施設数)。【優待施設例】マツキヨココカラ・LAWSON UNITED CINEMAS・すき家・AUTOBACS
  • 会員優待サービスは各提携先から提供しています。
  • 利用方法・実施期間・利用条件は、施設により異なります。
  • 2025年2月現在の一例です。
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よくある質問 よくある質問

Q1

JAFのロードサービスを呼ぶ
きっかけは
何ですか?

主なトラブルTOP3 バッテリー上がり41% タイヤのパンク20% 落輪や落込み6% その他 主なトラブルTOP3 バッテリー上がり41% タイヤのパンク20% 落輪や落込み6% その他

ロードサービス利用の約4割が
「バッテリー上がり」といわれています。

そのうちなんと約8割が、ライトの
消し忘れやメンテナンス不足
など
普段あまり意識していないことが
バッテリー消耗の主な要因
になっているようです。

誰にでも起きる可能性があるからこそ60年以上のロ-ドサ-ビス実績があるJAFを多くの方が選んでいます。

Q2

どんなロードサービスを受けられますか?

1

トラブル時救援作業(一例)

  • バッテリー上がり

    バッテリーのイメージ
    • エンジンをかけるためのバッテリー充電作業
    • バッテリー交換作業

      JAFの販売用バッテリーが適合した場合

    主な要因例

    • エンジンを止めた状態で室内灯を消し忘れた
    • カーナビやエアコンなどをよく使っていた
    • 長い間バッテリーを替えていなかった
    • 気温の変化で性能が低下した
    • 発電機の故障によって充電が出来なかった
  • パンク

    パンクのイメージ
    • パンク穴の補修作業
      (応急修理)
    • スペアタイヤとの交換作業

      車両に搭載されている場合

    • タイヤの貸し出し

    主な要因例

    • タイヤに釘などが刺さり空気が抜けた
    • 縁石などにぶつけたり、乗り上げてしまった
    • タイヤの空気圧が不十分なまま走行した
    • タイヤの劣化によって損傷や亀裂が入った
  • 燃料切れ

    燃料切れのイメージ
    • ガソリン、軽油の給油作業

      燃料代実費

    • 電気自動車の充電作業

      一部地域を除く

    主な要因例

    • 燃料を入れ忘れた
    • 予定より早く燃料が切れてしまった
    • 燃料計が故障した
    • 給油口の故障で開けられなくなった
  • 落輪(脱輪)
    雪道などでのスタック

    落輪(脱輪)雪道などでのスタックのイメージ
    • 車体の引き出し救出作業

    主な要因例

    • 溝や縁石を見落としてしまった
    • 凹凸や段差など損壊した道路を走行した
    • 冠水した道路を走行した
    • 雪やぬかるみにタイヤがはまってしまった
JAFのロードサービスでは傷や汚れがつかないよう細心の注意を払って丁寧なサービスをお届けしています JAFのロードサービスでは傷や汚れがつかないよう細心の注意を払って丁寧なサービスをお届けしています
2

故障車のけん引・搬送作業

故障車をけん引・搬送作業イメージ
最寄りの自動車ディーラーまたはご希望の場所までお届けします 最寄りの自動車ディーラーまたはご希望の場所までお届けします
3

故障の状況に応じた操作方法等に関するアドバイス

クルマに関して気になること、相談したいことにお応えします クルマに関して気になること、相談したいことにお応えします
クルマに関して気になること、相談イメージ
Q3

自動車保険のロードサービスとの違いは何ですか?

JAF会員であれば JAF会員であれば

運転または同乗している車やバイクなどでご利用いただけます。
(レンタカーも可)

電気自動車・燃料電池自動車含

車やバイクなど

多くの自動車保険のロードサービスでは扱っていないサービスをご利用いただけます。

パンク応急修理、タイヤ貸し出し

タイヤチェーンの着脱や、異音・異臭などの些細なトラブルでも、幅広くサービスをご利用いただけます。

タイヤチェーンの着脱、異音・異臭
さらに自動車保険へ加入されている方は、優遇サービスを適用! さらに自動車保険へ加入されている方は、優遇サービスを適用!
【優遇サービスの一例】一般的な自動車保険…けん引・搬送100kmまで無料/バッテリー上がり回数制限あり/燃料切れ回数制限あり。自動車保険+JAFなら…けん引・搬送120kmまで無料/バッテリー上がり回数無制限/燃料切れ回数無制限/※各損害保険会社によって異なります。 【優遇サービスの一例】一般的な自動車保険…けん引・搬送100kmまで無料/バッテリー上がり回数制限あり/燃料切れ回数制限あり。自動車保険+JAFなら…けん引・搬送120kmまで無料/バッテリー上がり回数無制限/燃料切れ回数無制限/※各損害保険会社によって異なります。

ご入会までの流れ ご入会までの流れ

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実際の利用者の声 実際の利用者の声

北海道 男性 利用者イメージ

接客対応

北海道 男性

私のところに来てくれたサービスマンの方の到着後の第一声から最後までの御対応はとても素晴らしかったです。あまりにもホスピタリティがすごくて感動しました。作業での説明やアドバイスだけでなく、接客サービスとしても大袈裟ではなく完璧でした。プロとしての技術とお客様に寄り添う対応、私も営業やサービスの仕事をしていますが、見習わさせて頂かなくてはと思いました。

宮城県 女性 利用者イメージ

接客対応

宮城県 女性

最初の電話から作業終了まで誠実な人柄を感じさせる丁寧な対応で、作業する姿も機敏で見ていて安心し気持ち良かったです。JAFの皆さんには感謝と共に、大変好感が持て入会していて本当に良かったと思います。ありがとうございました。

山形県 女性 利用者イメージ

アフターフォロー

山形県 女性

車のことは詳しくないので、不安でしたが、応急対応と今後どうしたらよいか教えてもらい、そのあとスムーズに行える為の対応までしていただきました。感謝です。

愛知県 男性 利用者イメージ

24時間対応

愛知県 男性

タイヤがパンクして不安な中、車・タイヤの状況や、事後の対応等、丁寧に説明していただき、大変助かりました。JAFに入っていて、本当に良かったと思いました。早朝にも関わらず、丁寧に対応していただき、ありがとうございました!

兵庫県 男性 利用者イメージ

災害時救援

兵庫県 男性

行政からの要請で被災地での1週間の活動最終日にお電話をすることになってしまいました。金沢から輪島に4時間かけてに駆けつけてくださり、申し訳なさと共に本当に感謝の気持ちでいっぱいです。岐阜の応援部隊の隊員のお二人とお聞きして日本全国から北陸に集まっているとお聞きしました。慣れない未曾有の道路状況の中任務を遂行してくださる皆さんにはとても心を打たれました。まだまだ復興が始まったといえるような状況ではない輪島をはじめとする能登半島ですが、今後も皆様のお力をお借りするケースが増えてくると思います。どうぞよろしくお願いいたします。

熊本県 男性 利用者イメージ

加入し続ける安心感

熊本県 男性

最近ちょうどJAFを契約し続ける必要性があるのか悩んでいました。任意保険にも入っているわけで、そちらにも同じようなサービスがあるかもしれないと考えたからです。でも今回お世話になって、速くて心強くて、もうJAF辞める必要がないなと思いました。アプリから連絡したので、GPSによって位置の説明すらしなくてよかったのは感動しました。ありがとうございました。本当助かりました。