みなさまからよく寄せられるご質問への回答集です。

サポーターズクラブ「ISC」入会方法を教えてください

サイト内の「ISC入会案内」をご覧ください。

また、ホームゲームの会場でも受付けておりますので、サポーターズクラブブースまでお越しください。

ホームゲームの会場でサポーターズクラブ「ISC」に入会したら、その日から特典を利用できますか？

入会当日より会員特典をご利用できるもの、そうでないもの両方あります。
・当日より利用できる特典の例：会員グッズ進呈、グッズ会員割引
・当日は利用できない特典の例：チケットに関する特典

レギュラーメンバーからパスメンバー（シーズンパス・フロンティアパス・ロイヤルパス）に変更（アップグレード）できますか？

会費の差額をお振込みいただくことでアップグレードが可能です。ご希望の場合はサポーターズクラブ事務局にお問合せください。

会員情報を変更するにはどうしたら良いですか？

サイト内「マイページ」より変更ができます。
※お名前、生年月日、性別等は変更できません。ご結婚等で名字が変わる場合は事務局までお問い合わせください。

デジタル会員証の表示のしたかを教えてください

マイページ ログインページに「会員番号」「パスワード」を入力してマイページにログインし、「マイページTOP」から表示させます。

会員証をなくしてしまいました。再発行はできますか？

U-15メンバーのカードタイプの会員証再発行は、サポーターズクラブ「ISC」事務局までお問い合わせください。 会員証の再発行には、再発行手数料1,000円（税込）をご負担頂きます。

ISC会員の割引チケットの購入方法を教えて下さい。

サイト内「チケット発券・購入方法」をご覧ください。

レギュラーメンバー特典の「自由席招待券」は一度に2枚利用できますか？

自由席招待券は、シーズン中のINAC神戸のWEリーグホームゲームで有効です。一度にご利用枚数の制限はありません。また、会員ご本人以外でもご利用が可能です。

グッズはどこで購入できますか？

ホームゲーム会場のオフィシャルグッズ販売ブース（スタジアム場内）、またはオンラインショップよりご購入いただけます。

日本国外からの入会はできますか？

日本国外からの入金は受付けていない事や、海外への発送は行っていない事から、ご入会は日本居住者に限らせて頂いております。

お問い合わせからメールを送信しましたが、返信がありません。登録完了メール・配信メールが届きません

当サイトからのご案内(メール配信)は全て[@inac-kobe.com]というドメインより送信されます。確実に情報をお届けするためにも、再度受信設定をご確認ください。 登録完了メールは、登録されたメールアドレスに不備がなければ即時に送信いたします。しかし、お客様の環境（端末、通信環境、メールサーバーなど）によって大きく遅延することや受信できないこともあります。

＜受信設定の確認方法＞

• フリーメールアドレスをご利用の方へ

  Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
  メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」内もご確認ください。

• スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ

  メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[inac-kobe.com]というドメインを指定受信設定していただき、下記ご確認のうえご登録ください。 なお、受信設定をされる際は[inac-kobe.com]の先頭に「@」アットマークを付けないようご注意ください。
  （○：inac-kobe.com ／ ×：@inac-kobe.com）

  1. 「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
  2. 「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
  3. 「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
  4. 迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

• auをご利用の方へお願い

  auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。 この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールがお届け出来ない可能性がございます。 必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

会員番号を忘れてしまいました

マイページログインページの「会員番号をお忘れの方はこちら 」のリンクで開くページに「登録メールアドレス」「パスワード」（いずれも入会時に登録いただいたもの）を入力して【会員番号をお問合せ】で送ると、「登録メールアドレス」にあなたの会員番号をお知らせします。

パスワードを忘れてしまいました

新たなパスワードを再度設定しただいてご使用いただきます。マイページログインページの「パスワードをお忘れの方 」のリンクで開くページに「会員番号」「パスワード」を入力して送ると、「登録メールアドレス」あてにパスワードの再設定用URLが送られますので、その内容に従って新しいパスワード（半角英数字を組み合わせた6文字以上）を設定してください。

会員番号、ログインパスワード 両方をを忘れてしまいました

サポーターズクラブ「ISC」事務局までお問い合わせください。

パスワードの変更はできますか？

パスワードは「マイページ」よりご自身で変更可能です。 半角英数字を組み合わせた6文字以上でご登録いただけます。
但し、トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などは避けてください。

郵便物が届かないのですが？

以下の原因等が考えられますので、ご確認ください。

1. サポーターズクラブに登録されている登録住所が誤っている可能性があります。 「マイページ」の会員情報をご確認ください。
2. 宛先不明や住所不定等でサポーターズクラブ事務局に返送されている可能性があります。 該当の返送郵便物がないか、事務局へお問合せください。 ご住所のご登録ご登録の際に、郵便物が正しくお届けできるよう、社名・屋号などが必要な情報は必ずご登録ください。

退会したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

サポーターズクラブ「ISC」事務局までお問い合わせください。