後払い決済に関するよくあるご質問
ショップが商品を発送した日の翌々日以降、送信しております。
商品発送後、後払い事業者から注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します。
（楽天市場の指示に基づき、株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）
件名：【重要】お支払い用電子バーコード発行（楽天市場「ショップ名」ご利用分）【後払い決済ごとの個別】
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
また、楽天会員情報に誤ったメールアドレスが登録されている場合があります。楽天会員情報の管理画面から、メールアドレスをご確認ください。また、利用可能なメールアドレスの形式についてもご覧ください。
なお、購入履歴 より、お客様宛に送信された25日間分のメールをご確認いただけますので、ご活用ください。
ショップから送信されたメールを確認したい
メールが見当たらない、届いていない場合には、以下のお問い合わせフォームから、再送希望の旨をお問い合わせください。
株式会社ネットプロテクションズ
※お問い合わせフォームには以下の情報をご記入ください。
-----------
・[件名]楽天市場で注文の支払い用バーコードメールの再送依頼
・[お問い合わせ内容をお選びください] 「そのほかについて」を選択
・[お問い合わせの内容] 以下の内容をご記載ください。
楽天市場で注文した以下支払い用のバーコード付き請求案内メールを再送してほしい。
-【必須】ご注文者氏名
-【必須】ご注文者電話番号
-ショップ名
-商品名
-注文日
-注文金額
-----------
情報が不足していると、ご注文の特定ができない場合がございます。可能な限り、多くの情報をご記入ください。
なお、以下の送信元アドレスからのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
送信元アドレス(From欄)：no-reply@netprotections.co.jp
一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性があります。
また、お支払い期限を過ぎて一定期間経つと、ネットプロテクションズより、延滞事務手数料が加算される場合があります。
延滞事務手数料につきましては、楽天市場でご案内できないため、以下のページを参照のうえ、直接ネットプロテクションズまでお問い合わせください。
支払期限を過ぎたらどうなりますか？
延滞事務手数料とはなんですか？
後払い決済の場合、購入履歴詳細の現在のステータス「お支払い確定」は、「お支払い方法が確定したこと」を示す表記です。
お客様がお支払い済みであることを示す表記ではございません。
お客様より商品代金をご入金後、2～3営業日中に後払い事業者から注文者メールアドレス宛に入金確認のご案内がございます。
件名：お支払ありがとうございました（「ショップ名」様ご利用分）【後払い決済ごとの個別】
お支払いから1週間以上経過しても入金確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
株式会社ネットプロテクションズのヘルプ
株式会社ネットプロテクションズから送られているメール内に記載の問い合わせ窓口へご連絡ください。
または、以下のお問い合わせフォームの「そのほか」からお問い合わせください。
株式会社ネットプロテクションズ
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